Résilier Bouygues sans se faire plumer

Vous voulez quitter Bouygues Telecom mais vous craignez les frais de résiliation ? Bonne nouvelle : dans de nombreux cas, vous pouvez partir sans payer un centime. Voici tous les cas de figure et les procédures.

Les cas de résiliation gratuite

1. Fin de période d'engagement

Si votre engagement de 12 ou 24 mois est terminé, vous pouvez résilier sans aucun frais.

Comment vérifier ?

Espace client Bouygues > Mon offre > Détails de l'engagement
Appelez le 1064 (service client)
Consultez votre facture (la date de fin d'engagement y figure)

2. Hausse tarifaire

Bouygues augmente ses prix ? Vous avez 4 mois pour résilier sans frais à partir de la notification de hausse.

Important : La hausse doit concerner votre offre principale, pas les options ou services annexes.

3. Déménagement en zone non couverte

Si vous déménagez dans une zone où Bouygues ne peut pas vous fournir le même service :

Pas de fibre disponible alors que vous aviez la fibre
Zone blanche mobile

Preuve à fournir : Justificatif de domicile + test d'éligibilité négatif sur le site Bouygues.

4. Motif légitime

Certaines situations personnelles permettent une résiliation sans frais :

Licenciement économique
Déménagement à l'étranger
Longue maladie ou hospitalisation
Incarcération
Décès (pour les proches)
Surendettement (dossier Banque de France)

Documents requis : Justificatifs officiels (certificat de l'employeur, attestation de domicile étranger, certificat médical, etc.)

5. Dysfonctionnement prolongé

Si Bouygues ne remplit pas ses obligations (coupures répétées, débit très inférieur au contrat), vous pouvez résilier pour faute.

Conseil : Documentez tous les incidents et envoyez d'abord une mise en demeure de rétablir le service.

La loi Chatel : votre alliée après 12 mois

Même si vous êtes engagé 24 mois, la loi Chatel limite les frais après les 12 premiers mois.

Calcul des frais après 12 mois :

Box : 25% des mensualités restantes (maximum)
Mobile : 25% des mensualités restantes également

Exemple : Il vous reste 6 mois d'engagement, votre forfait coûte 40€/mois.

Sans loi Chatel : 6 × 40€ = 240€
Avec loi Chatel : 6 × 40€ × 25% = 60€

Procédure de résiliation

Par téléphone

Appelez le 1064 (gratuit depuis une ligne Bouygues)
Demandez la résiliation
On vous proposera des offres de rétention : refusez poliment si vous êtes décidé
Demandez une confirmation écrite par mail

Par courrier recommandé

Envoyez à :

Bouygues Telecom Service Résiliation 60436 Noailles Cedex

Votre lettre doit mentionner :

Vos coordonnées client (numéro de ligne, identifiant)
Votre demande de résiliation
La date souhaitée
Le motif (si résiliation sans frais)
Les pièces justificatives le cas échéant

Via l'espace client

Pour certaines offres, la résiliation en ligne est possible :

Espace client > Gérer mes offres > Résilier

Le cas particulier du retour de matériel

Box et décodeur

Vous avez 15 jours après la résiliation pour retourner :

La Bbox
Le décodeur TV
Les câbles et télécommandes

Attention : En cas de non-retour, Bouygues facture :

Bbox : environ 100€
Décodeur TV : environ 100€

Conseil : Gardez la preuve d'envoi du colis retour pendant 1 an.

Téléphone en location

Si vous louez un smartphone, vous devez le retourner ou l'acheter (voir votre contrat pour les conditions).

La portabilité : l'option la plus simple

Si vous changez d'opérateur, c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de tout :

Résiliation Bouygues
Conservation de votre numéro
Coordination des dates

Avantage : Vous n'avez presque rien à faire et évitez les périodes sans service.

Délai : Environ 10 jours ouvrés pour la portabilité complète.

Les pièges à éviter

Payer l'amende directement

Ne payez jamais les frais de résiliation sans vérifier que vous ne rentrez pas dans un cas de gratuité.

Oublier le retour matériel

Mettez un rappel ! Les factures de matériel non retourné tombent souvent 1-2 mois après.

Négliger la date de facturation

La résiliation prend effet à date de facture. Vous pourriez payer un mois supplémentaire si vous n'anticipez pas.

Accepter une "offre de rétention" non écrite

Si on vous fait une proposition téléphonique, demandez une confirmation écrite avant d'annuler votre résiliation.

Le médiateur des communications électroniques

En cas de litige non résolu (frais abusifs, matériel facturé à tort...) :

Épuisez les recours internes Bouygues
Saisissez gratuitement le médiateur : mediation-telecom.org
Décision sous 3 mois

Notre conseil

Anticipez votre résiliation :

Vérifiez votre engagement 1 mois avant
Renseignez-vous sur l'éligibilité de votre nouveau logement
Comparez les offres concurrentes
Gardez toutes vos communications écrites

La résiliation d'un opérateur télécom, c'est souvent plus simple qu'on ne le pense. Il suffit de connaître ses droits.

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Comment résilier Bouygues Telecom sans frais (box et mobile)