Générer une réclamation pour un colis
Préparez gratuitement votre réclamation de livraison en quelques minutes.
Votre commande de 250 € a disparu dans la nature ou arrive en miettes, et le service client vous balade d'un service à l'autre. C'est illégal : le vendeur est le seul responsable de la marchandise jusqu'à ce que le paquet soit physiquement entre vos mains. LeCapybara va vous aider à exiger votre remboursement ou une nouvelle livraison en quelques clics.
Quels sont vos droits pour un colis perdu ou endommagé ?
Vous avez le droit d'exiger du vendeur le remboursement intégral ou le renvoi à l'identique de votre commande sous 14 jours. C'est sa responsabilité légale, même si l'erreur vient du livreur.
| Situation | Qui contacter en priorité ? | Délai pour agir | Indemnité exigible | Base légale |
|---|---|---|---|---|
| Colis perdu | Vendeur (site e-commerce) | Dès le dépassement de la date convenue | Remboursement du prix et des frais de livraison après résolution du contrat | Art. L216-6 |
| Colis endommagé | Vendeur ; réserves au transporteur si nécessaire | Dès la réception | Réparation, remplacement ou remboursement selon le recours applicable | Art. L133-3 et garantie légale de conformité |
| Retard important | Vendeur | Après mise en demeure lorsque celle-ci est requise | Résolution du contrat puis remboursement | Art. L216-6 et L216-7 |
Ce que dit la loi
C'est le vendeur qui est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, pas La Poste ou Mondial Relay (<a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142436" target="_blank" rel="noopener">Article L216-5 du Code de la consommation</a>).
Quels sont les pièges à éviter lors d'une réclamation colis ?
Ne renvoyez pas un produit cassé sans consigne écrite du vendeur et n'acceptez pas un avoir imposé si vous demandez le recours prévu par la loi. Conservez les photos, l'emballage et tous les échanges.
- Le piège classique avec les grands sites marchands, c'est de vous demander de gérer le problème avec le transporteur. Ne cédez pas : votre contrat d'achat est avec le vendeur, c'est à lui de faire les démarches auprès de la société de livraison.
- Attention, le service client va essayer de vous proposer un bon d'achat au lieu de recréditer votre carte bancaire. Vous êtes en droit de refuser et d'exiger un virement en euros (Article L216-6 du Code de la consommation).
- Ce que les acheteurs oublient le plus souvent, c'est d'émettre des réserves précises à la réception. Écrire "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. Précisez "carton déchiré sur 10 cm, écran brisé".
Comment obtenir le remboursement de votre colis avec LeCapybara ?
Notre outil génère la mise en demeure exacte pour contraindre votre vendeur à vous rembourser ou réexpédier votre commande.
- Renseignez le montant de votre commande et la date de livraison initiale prévue.
- Précisez le statut du problème (colis perdu, endommagé, ou jamais expédié).
- Téléchargez votre courrier juridique prêt à envoyer, citant les bons articles de loi.
Lancez la procédure dès maintenant — c'est gratuit.