Générer une lettre de rétractation
Préparez gratuitement votre lettre de rétractation en quelques minutes.
Vous avez acheté un article sur internet et changé d'avis, mais le vendeur fait le mort ou complique les démarches. Annuler une commande est un droit absolu pour tout consommateur, pas une faveur du service client. Notre assistant juridique rédige la notification parfaite pour sécuriser votre remboursement sans faire appel à un avocat.
Quel est le délai de rétractation pour un achat en ligne ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir du lendemain de la réception du colis pour annuler votre commande sans justification. Le vendeur a ensuite 14 jours maximum pour vous restituer votre argent.
| Règle | Détail chiffré | Base légale |
|---|---|---|
| Délai pour notifier | 14 jours calendaires | (Article L221-18 du Code de la consommation) |
| Délai de remboursement | 14 jours maximum | (Article L221-24 du Code de la consommation) |
| Montant remboursé | Prix payé et frais de livraison standard | (Article L221-24 du Code de la consommation) |
| Frais de retour | À votre charge (sauf mention contraire) | (Article L221-23 du Code de la consommation) |
Quels sont les pièges à éviter lors de l'exercice du droit de rétractation ?
Le piège classique avec les e-commerçants, c'est de vous imposer un avoir valable sur leur site au lieu d'un remboursement sur votre compte bancaire. Refusez systématiquement : la loi exige un remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Article L221-24).
Ce que dit la loi
Le vendeur dépasse le délai légal pour vous rembourser ? La somme est majorée au taux légal jusqu'à dix jours de retard, puis de 5 % entre dix et vingt jours, 10 % entre vingt et trente jours, 20 % entre trente et soixante jours et 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours. Le barème complet figure à l'<a href="https://www.legifrance.gouv.fr/loda/article_lc/LEGIARTI000032226378">article L242-4 du Code de la consommation</a>.
Comment fonctionne l'outil de rétractation LeCapybara ?
Notre outil interactif qualifie votre situation d'achat et génère instantanément le document juridique intraitable pour forcer l'e-commerçant à respecter la loi.
- Renseignez les dates clés : Indiquez le jour de commande et la date de livraison pour valider votre éligibilité aux 14 jours.
- Détaillez le marchand : Entrez les coordonnées de l'entreprise et son adresse de retour.
- Téléchargez votre document : Obtenez votre lettre de rétractation générée au format PDF, prête à partir en recommandé.
Commencez votre démarche de rétractation dès maintenant — c'est gratuit.