Litige

Résilier sa box internet sans frais.

Résiliez votre abonnement internet (Free, Orange, SFR, Bouygues) sans frais. Lettre de résiliation conforme et suivi du dossier.

Barry le capybara - angry

On va d'abord qualifier les faits, les preuves disponibles et la règle applicable. Tu sauras ensuite quoi demander et dans quel ordre agir.

— Barry, ton allié juridique 🦫

Repères du dossier

10 jours à 1 mois
Délai indicatif
Articles L224-28, L224-33 et L224-39 du Code de la consommation
Base légale

Ce qui doit être chiffré

Le montant réclamable et l'issue dépendent du contrat, des faits, des justificatifs et des délais applicables. Chiffre séparément le principal, les frais documentés et les pénalités prévues par le texte cité.

Comment ça marche

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Identifiez votre cas

Déménagement, hausse de prix, fin d'engagement...

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On vérifie vos droits

Résiliation gratuite ou frais applicables

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Générez la lettre

Formule adaptée à votre opérateur et situation

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Suivez la résiliation

Délais, retour de matériel, dernier prélèvement

Conseil du Capy

Pro tip : Réunis d'abord le contrat, les échanges, les factures et les preuves datées. Une mise en demeure sert à formuler une demande précise et à fixer un délai vérifiable.

🦫

Questions fréquentes

Puis-je résilier sans frais avant la fin de mon engagement ?+
Oui dans certains cas prévus par la loi ou le contrat, par exemple une modification contractuelle refusée ou un motif légitime reconnu. Vérifiez la date du contrat et les justificatifs demandés par l'opérateur.
Que faire du matériel (box, décodeur) ?+
Suivez le bon de restitution fourni par l'opérateur, photographiez le contenu du colis et gardez la preuve de dépôt. Le délai et les montants éventuels dépendent de l'équipement et du contrat.
Mon opérateur refuse ma résiliation, que faire ?+
Envoyez une mise en demeure par recommandé. Si ça persiste, saisissez le médiateur des communications électroniques (gratuit).
Quel est le délai de préavis pour résilier ma box internet ?+
La résiliation prend effet dans un délai maximal de 10 jours à compter de la réception de la demande, sauf si vous demandez une date ultérieure (article L224-39 du Code de la consommation).
Mon opérateur a augmenté ses tarifs, puis-je partir sans frais ?+
En cas de modification contractuelle notifiée par l'opérateur, l'article L224-33 permet de résilier sans frais jusqu'à quatre mois après la notification, sous les conditions prévues par ce texte.
Je déménage mais la fibre n'est pas disponible, dois-je payer des frais ?+
L'absence du même service à la nouvelle adresse peut constituer un motif prévu par le contrat, mais ce n'est pas automatique pour toutes les offres. Vérifiez les conditions de votre opérateur et joignez les justificatifs demandés.
Combien coûtent les frais de résiliation chez Free, Orange, SFR, Bouygues ?+
Sans engagement, vérifiez les éventuels frais fixes et le préavis de 10 jours. Pour un contrat télécom engagé conclu depuis le 1er janvier 2023, les mensualités de service restent dues jusqu'au 12e mois seulement ; une offre avec terminal subventionné peut prévoir une indemnité plafonnée après cette date.
Barry le Capybara
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Fiche litige mise à jour le 15 août 2026

Base légale : Articles L224-28, L224-33 et L224-39 du Code de la consommation