Vol retardé Air France : comment obtenir jusqu'à 600€ d'indemnisation

Vos droits face aux retards Air France

Chaque année, des milliers de passagers Air France subissent des retards ou annulations. La plupart ignorent qu'ils ont droit à une indemnisation forfaitaire pouvant atteindre 600€. Voici tout ce que vous devez savoir pour faire valoir vos droits.

Le règlement européen CE 261/2004

Ce texte protège tous les passagers :

• Sur un vol au départ de l'Union Européenne (quelle que soit la compagnie)
• Sur un vol vers l'UE opéré par une compagnie européenne

Air France étant une compagnie française, vous êtes couvert pour tous ses vols au départ ou à destination de l'Europe.

Quand pouvez-vous réclamer ?

Pour un vol retardé

Vous avez droit à une indemnisation si votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard à destination finale. Le retard se calcule à l'ouverture des portes de l'avion, pas à l'atterrissage.

Pour un vol annulé

Indemnisation due sauf si :

• Vous avez été prévenu plus de 14 jours avant
• Vous avez été prévenu 7-14 jours avant ET réacheminé dans des conditions acceptables
• La compagnie prouve une "circonstance exceptionnelle"

Pour un surbooking

Toujours indemnisable, sans exception. Le surbooking est un choix commercial de la compagnie.

Combien pouvez-vous obtenir ?

Les montants sont forfaitaires, peu importe le prix de votre billet :

Pour un Paris-New York retardé de 4h, c'est 600€ par passager. Une famille de 4 peut ainsi récupérer 2400€.

Les "circonstances exceptionnelles" : mythe et réalité

Air France invoque souvent des circonstances exceptionnelles pour refuser l'indemnisation. Voici la vérité :

Ne sont PAS des circonstances exceptionnelles :

• Problème technique (même imprévisible)
• Grève du personnel Air France
• Retard en cascade dû à un vol précédent
• Oiseau dans un réacteur
• Passager indiscipliné
• Problème informatique

Sont des circonstances exceptionnelles :

• Éruption volcanique
• Conditions météo extrêmes
• Alerte terroriste
• Grève des contrôleurs aériens
• Instabilité politique à destination

Comment réclamer à Air France

Étape 1 : Rassemblez vos preuves

• Confirmation de réservation
• Carte d'embarquement
• Preuve du retard (capture d'écran, mail de la compagnie)
• Reçus des frais engagés (repas, hôtel...)

Étape 2 : Réclamation en ligne

Commencez par le formulaire en ligne Air France : airfrance.fr > "Réclamations". Conservez le numéro de dossier.

Étape 3 : Lettre recommandée

Si la réponse en ligne est négative ou absente après 2 mois, envoyez une mise en demeure par recommandé au service client Air France.

Étape 4 : Médiateur du tourisme et voyage

En cas de blocage, saisissez gratuitement le MTV (mtv.travel). Air France est obligée d'y répondre.

Étape 5 : Tribunal

En dernier recours, tribunal judiciaire. Pour un vol, le juge de proximité est compétent et la procédure est simple.

Les pièges à éviter

Accepter un bon d'achat

Air France propose parfois des bons au lieu d'un remboursement. Refusez : vous avez droit à de l'argent, pas à des miles ou des bons.

Laisser passer le délai

Vous avez 5 ans en France pour réclamer. Mais plus vous attendez, plus c'est compliqué (preuves perdues, souvenirs flous).

Croire que le billet pas cher = pas de droits

L'indemnisation est forfaitaire. Même un billet à 50€ donne droit à 600€ si les conditions sont remplies.

Astuce : les frais en plus de l'indemnisation

L'indemnisation forfaitaire ne couvre pas tout. Vous pouvez aussi réclamer :

• Repas et boissons pendant l'attente
• Hôtel si vous avez dû dormir sur place
• Transport vers/depuis l'hôtel
• Appels téléphoniques passés

Gardez tous les reçus !

Le cas des correspondances

Si votre vol Air France était une correspondance et que le retard du premier vol vous a fait rater le second, c'est le retard à la destination finale qui compte.

Exemple : Paris → Amsterdam → Tokyo. Le Paris-Amsterdam a 1h de retard, vous ratez la correspondance, vous arrivez à Tokyo avec 6h de retard → indemnisation de 600€.

Notre conseil

N'abandonnez pas face au premier refus. Les compagnies aériennes comptent sur le découragement des passagers. La loi est de votre côté, faites-la appliquer.

Vol retardé ou annulé ? On génère ta lettre de réclamation conforme au règlement CE 261/2004. Calculer mon indemnité →

Pour aller plus loin : Guide complet : vos droits face aux compagnies aériennes