Litige

Réclamation colis perdu ou endommagé.

Colis perdu, volé ou endommagé ? Réclamez votre remboursement auprès de La Poste, Chronopost, DHL, UPS. Modèle de lettre inclus.

Barry le capybara - angry

On va d'abord qualifier les faits, les preuves disponibles et la règle applicable. Tu sauras ensuite quoi demander et dans quel ordre agir.

— Barry, ton allié juridique 🦫

Repères du dossier

2 semaines à 2 mois
Délai indicatif
Article L.224-65 du Code de la consommation
Base légale

Ce qui doit être chiffré

Le montant réclamable et l'issue dépendent du contrat, des faits, des justificatifs et des délais applicables. Chiffre séparément le principal, les frais documentés et les pénalités prévues par le texte cité.

Comment ça marche

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Rassemblez les preuves

Numéro de suivi, photos, facture d'achat

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Identifiez le responsable

Vendeur ou transporteur selon votre situation

3
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Réclamez au bon interlocuteur

Le vendeur est responsable jusqu'à livraison

4
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Obtenez remboursement ou renvoi

Le vendeur doit agir sous 14 jours

Conseil du Capy

Pro tip : Réunis d'abord le contrat, les échanges, les factures et les preuves datées. Une mise en demeure sert à formuler une demande précise et à fixer un délai vérifiable.

🦫

Questions fréquentes

Mon colis est marqué 'livré' mais je n'ai rien reçu+
C'est au vendeur de prouver la livraison effective. Un simple scan GPS ne suffit pas. Réclamez auprès du vendeur, pas du transporteur.
Qui est responsable : vendeur ou transporteur ?+
Le VENDEUR est responsable jusqu'à ce que vous ayez le colis en main. C'est à lui de se retourner contre le transporteur, pas à vous.
Le vendeur refuse de me rembourser, que faire ?+
Envoyez une mise en demeure. En cas de paiement par carte, vous pouvez aussi demander un 'chargeback' à votre banque.
Quel est le délai pour réclamer un colis perdu ?+
Le vendeur doit vous livrer dans le délai annoncé ou sous 30 jours max. Passé ce délai, vous pouvez exiger le remboursement immédiat. Pour une réclamation au transporteur, le délai est de 3 jours (Colissimo) à 21 jours selon les cas.
Mon colis a été volé dans ma boîte aux lettres, suis-je remboursé ?+
Oui ! Sans votre signature ou preuve de remise en main propre, le vendeur reste responsable. Le 'dépôt en boîte aux lettres' sans votre accord ne vaut pas livraison. Réclamez au vendeur.
Combien puis-je obtenir pour un colis perdu par La Poste ?+
Colissimo sans assurance : 23€/kg (max 1000€). Chronopost : indemnisation sur valeur déclarée. Mais rappelez-vous : c'est au vendeur de faire cette démarche, pas à vous. Vous, réclamez au vendeur.
Le colis est arrivé cassé, que faire ?+
Refusez le colis si possible, ou émettez des réserves écrites au livreur. Prenez des photos immédiatement. Réclamez au vendeur (pas au transporteur) sous 3 jours en joignant les preuves.
Barry le Capybara
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Fiche litige mise à jour le 15 août 2026

Base légale : Article L.224-65 du Code de la consommation