Comment ça marche
1
Vérifiez votre éligibilité
Vol EU, retard > 3h, pas de circonstances exceptionnelles
2
Renseignez votre vol
Numéro de vol, date, compagnie aérienne
3
On calcule votre indemnité
250€, 400€ ou 600€ selon la distance
4
Réclamez à la compagnie
Lettre conforme au règlement européen
Questions fréquentes
Combien puis-je obtenir ?+
250€ pour les vols < 1500km, 400€ pour les vols intra-EU > 1500km, 600€ pour les vols > 3500km. C'est forfaitaire, peu importe le prix de votre billet.
La compagnie invoque une 'circonstance exceptionnelle', c'est valable ?+
Souvent non ! Les grèves du personnel, les problèmes techniques et la plupart des retards ne sont PAS des circonstances exceptionnelles. Seuls les événements type éruption volcanique ou attentat le sont.
Mon vol date d'il y a 2 ans, c'est trop tard ?+
Non ! Vous avez 5 ans pour réclamer en France. N'hésitez pas à faire valoir vos droits même pour des vols anciens.
À partir de combien d'heures de retard puis-je être indemnisé ?+
À partir de 3 heures de retard à l'arrivée. Attention : c'est l'heure d'ouverture des portes qui compte, pas l'atterrissage. Un retard de 2h59 ne donne droit à rien, 3h01 ouvre droit à l'indemnisation complète.
Mon vol a été annulé, ai-je droit à un remboursement ET une indemnisation ?+
Oui, les deux ! Le remboursement du billet (ou réacheminement) est obligatoire. L'indemnisation forfaitaire (250-600€) s'y ajoute, sauf si vous avez été prévenu plus de 14 jours avant le départ.
La compagnie me propose un avoir au lieu d'un remboursement, suis-je obligé d'accepter ?+
Non ! Vous avez le droit au remboursement en argent sous 7 jours. Les avoirs ne peuvent pas vous être imposés. Insistez par écrit en citant l'article 8 du règlement CE 261/2004.
Mon vol avec correspondance a été retardé, comment calculer mon indemnité ?+
C'est le retard à la destination finale qui compte. Si votre premier vol était à l'heure mais vous avez raté la correspondance à cause de la compagnie, vous êtes indemnisable si le retard final dépasse 3h.