GARANTIE A À Z

Colis Amazon perdu ou non livré.

Commande Amazon marquée livrée mais jamais reçue ? Colis volé ou endommagé ? Voici comment vous faire rembourser.

Barry - chill
Amazon c'est plutôt cool côté remboursements. Mais parfois ils font les difficiles. Dans ce cas, on sort l'artillerie juridique.

Ce qu'il faut savoir

30 jours
pour signaler
48-72h
remboursement
90 jours
Garantie A à Z

Bonne nouvelle : Amazon rembourse facilement

Dans 90% des cas, un simple signalement via "Vos commandes" suffit pour obtenir un remboursement ou un renvoi. Amazon privilégie la satisfaction client.

Ce qu'Amazon peut vous proposer

Remplacement gratuit

Amazon renvoie le même article

Remboursement intégral

Crédit sur votre mode de paiement

Garantie A à Z

Protection vendeurs tiers

Service client réactif

Chat, téléphone, email

Procédure de réclamation

1

Signalement en ligne

Vos commandes → Problème avec la commande → Sélectionnez le motif. Amazon propose généralement un remboursement immédiat.

2

Contact service client

Si le formulaire ne suffit pas, utilisez le chat ou demandez à être rappelé. Insistez poliment, demandez un superviseur si nécessaire.

3

Mise en demeure (si refus)

En dernier recours, envoyez un courrier recommandé à Amazon France. Citez l'article L.221-15 du Code de la consommation (responsabilité du vendeur).

Questions fréquentes

Mon colis Amazon est marqué livré mais je n'ai rien reçu, que faire ?+
Attendez 48h (le colis peut être chez un voisin ou au dépôt). Vérifiez la photo de livraison si disponible. Ensuite, allez dans Vos commandes > Problème avec la commande > Colis marqué livré mais non reçu. Amazon rembourse généralement sans difficulté.
Amazon refuse de me rembourser un colis non reçu, quels recours ?+
Insistez via le chat ou téléphone, demandez un superviseur. Si refus persistant, envoyez une mise en demeure à Amazon France (67 boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy). Vous pouvez aussi saisir le médiateur de la FEVAD ou SignalConso.
Quel est le délai pour signaler un colis Amazon non reçu ?+
Vous avez 30 jours après la date de livraison estimée pour signaler un problème. Pour les vendeurs tiers, la Garantie A à Z vous protège pendant 90 jours après la date de livraison estimée.
Mon colis Amazon a été volé dans ma boîte aux lettres, suis-je remboursé ?+
Oui, Amazon est responsable jusqu'à la livraison effective. Signalez le vol via votre compte, Amazon procède généralement au remboursement ou au renvoi. En cas de vols répétés, ils peuvent vous demander de choisir un point relais.
Le colis Amazon est arrivé endommagé ou incomplet, que faire ?+
Allez dans Vos commandes > Retourner ou remplacer des articles. Choisissez le motif (endommagé/incomplet). Amazon propose le remboursement ou le remplacement. Gardez l'emballage et prenez des photos avant de retourner.
J'ai acheté à un vendeur tiers sur Amazon et je n'ai rien reçu, suis-je protégé ?+
Oui, la Garantie A à Z d'Amazon vous couvre. Si le vendeur ne résout pas le problème sous 48h, vous pouvez ouvrir une réclamation A à Z. Amazon enquête et vous rembourse si le vendeur est en tort.
Barry le Capybara
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Page mise à jour le 29 mars 2026

Article L.221-15 du Code de la consommation