PROTECTION ACHETEURS

Colis Vinted perdu ou volé.

Votre colis Vinted n'est jamais arrivé ? Marqué livré mais pas reçu ? On vous explique comment récupérer votre argent.

Barry - angry
Vinted qui te balade entre le vendeur et le transporteur ? Classique. Mais la loi est claire : c'est le vendeur qui est responsable. On va leur rafraîchir la mémoire.

Ce qu'il faut savoir

2 jours
pour signaler
14 jours
remboursement max
100%
couvert si Protection

Ne validez JAMAIS la réception si vous n'avez pas reçu le colis !

Une fois la réception validée (ou après 2 jours sans signalement), le paiement est libéré au vendeur. Vous perdez alors la Protection Acheteurs.

Les étapes pour être remboursé

ÉTAPE 1

Signalez dans l'app

Bouton "J'ai un problème" sous 2 jours après livraison estimée

ÉTAPE 2

Attendez la médiation

Vinted a 2 jours ouvrés pour examiner votre dossier

ÉTAPE 3

Mise en demeure

Si refus injustifié, envoyez un courrier recommandé

ÉTAPE 4

Médiateur / Tribunal

En dernier recours, saisissez les autorités compétentes

Vos droits selon la loi

Article L.221-15 du Code de la consommation

Le vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat, y compris de la livraison. En cas de perte, c'est à LUI de faire les démarches auprès du transporteur, pas à vous.

Protection Acheteurs Vinted

Si vous payez via le bouton "Acheter", vous êtes couvert. Vinted bloque le paiement jusqu'à confirmation de réception. En cas de litige, ils doivent trancher sous 2 jours ouvrés.

Questions fréquentes

Mon colis Vinted est marqué livré mais je n'ai rien reçu, que faire ?+
Ne validez surtout pas la réception ! Signalez immédiatement le problème via le bouton "J'ai un problème" dans la conversation. Vinted a 2 jours ouvrés pour traiter votre réclamation. Si le vendeur ne prouve pas la livraison effective, vous serez remboursé.
Le vendeur Vinted refuse de me rembourser, quels sont mes recours ?+
Si vous avez utilisé la Protection Acheteurs Vinted et signalé dans les délais, Vinted doit trancher. En cas de refus injustifié, vous pouvez envoyer une mise en demeure au vendeur et/ou saisir le médiateur de la consommation. Pour les montants > 150€, le tribunal de proximité est compétent.
Quel est le délai pour signaler un colis perdu sur Vinted ?+
Vous avez 2 jours après la date de livraison estimée pour cliquer sur "J'ai un problème". Passé ce délai, le paiement est automatiquement libéré au vendeur. Soyez vigilant sur les dates !
Vinted me demande de contacter le transporteur, est-ce normal ?+
Non, c'est au vendeur de gérer la réclamation transporteur puisque c'est lui qui a choisi et payé l'expédition. L'article L.221-15 du Code de la consommation est clair : le vendeur est responsable jusqu'à la réception effective par l'acheteur.
Mon colis est arrivé endommagé ou vide, comment être remboursé ?+
Prenez des photos/vidéos du colis et de son contenu DÈS l'ouverture. Signalez via "J'ai un problème" en joignant les preuves. Si l'emballage était intact mais le contenu endommagé, c'est la responsabilité du vendeur (mauvais emballage).
Le colis est bloqué en point relais depuis des semaines, que faire ?+
Si le colis n'est pas récupéré sous 14 jours, il est généralement retourné à l'expéditeur. Signalez le problème à Vinted AVANT ce délai. Si le point relais est fermé ou inaccessible, documentez-le (photos, horaires) pour appuyer votre réclamation.
Barry le Capybara
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Vinted refuse de rembourser ?

Génère une mise en demeure avec les bons articles de loi.

Page mise à jour le 29 mars 2026

Article L.221-15 du Code de la consommation