RÈGLEMENT CE 261/2004
Vol retardé ou annulé : jusqu'à 600€ d'indemnisation
Votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou annulé ? Vous avez droit à une indemnisation forfaitaire. Générez gratuitement votre lettre de réclamation.
3h+
de retard minimum
600€
max par passager
5 ans
pour réclamer
Gratuit • 2 minutes • Calcul automatique de l'indemnisation
Barèmes d'indemnisation
Le montant dépend de la distance du vol. Ces montants sont fixés par le règlement européen CE 261/2004.
< 1500 km
250 €
ex: Paris - Barcelone
1500 - 3500 km
400 €
ex: Paris - Athènes
> 3500 km
600 €
ex: Paris - New York
Ces montants sont par passager. Pour 2 passagers sur un Paris - New York, l'indemnisation totale est de 1 200€.
Situations donnant droit à indemnisation
Vol retardé 3h+
Arrivée avec 3 heures ou plus de retard
Vol annulé
Annulation moins de 14 jours avant
Surbooking
Refus d'embarquement pour surréservation
Correspondance ratée
À cause du retard du premier vol
Questions fréquentes
À combien d'indemnisation ai-je droit pour un vol retardé ?+
L'indemnisation dépend de la distance du vol : 250€ pour moins de 1500 km, 400€ entre 1500 et 3500 km, et 600€ au-delà de 3500 km. Ces montants sont par passager.
À partir de combien d'heures de retard puis-je être indemnisé ?+
Vous avez droit à une indemnisation si votre vol arrive à destination avec 3 heures ou plus de retard. Pour les retards de 2h+, vous avez droit à une assistance (repas, boissons).
Mon vol a été annulé, quels sont mes droits ?+
En cas d'annulation, vous avez droit à l'indemnisation si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf si la compagnie vous a proposé un réacheminement satisfaisant.
Quel est le délai pour faire une réclamation ?+
En France, vous avez 5 ans pour faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Nous vous recommandons d'agir rapidement pour faciliter le traitement de votre dossier.
La compagnie invoque des 'circonstances extraordinaires', que faire ?+
Les circonstances extraordinaires (météo extrême, grève des contrôleurs aériens, urgence médicale) dispensent la compagnie d'indemnisation. Cependant, beaucoup de refus sont abusifs. N'hésitez pas à contester.