Comment résilier Ekwateur : procédure étape par étape
Vérifiez votre engagement
Bonne nouvelle : la résiliation Ekwateur est sans frais d'engagement. Vous pouvez résilier à tout moment.
Choisissez votre canal de résiliation
En ligne via votre espace client (le plus rapide). Par téléphone au 09 77 40 66 66 (conservez une trace écrite de la confirmation). Par courrier recommandé avec accusé de réception (le plus sûr — date de réception fait foi).
Respectez le préavis : Immédiat
Votre résiliation prend effet après un préavis de Immédiat à compter de la réception de votre demande par Ekwateur. Ne cessez pas le paiement avant la date d'effet officielle.
Vérifiez l'arrêt des prélèvements
Une fois la résiliation effective, contrôlez que Ekwateur cesse bien les prélèvements. En cas de facturation abusive après résiliation, envoyez une mise en demeure et contactez votre banque pour opposition.
Dans quels cas précis devez-vous résilier Ekwateur vous-même ?
Vous ne devez résilier vous-même que si vous déménagez ; si vous changez simplement de fournisseur pour le même logement, laissez le nouveau gérer la transition pour éviter une coupure d'électricité.
D'après les retours des utilisateurs LeCapybara, l'erreur numéro un est d'envoyer sa lettre de résiliation alors qu'on reste à la même adresse. Résilier un contrat d'énergie déclenche automatiquement la fermeture du compteur par Enedis ou GRDF.
Attention, piège !
Attention, si le compteur est coupé par erreur, la remise en service standard par Enedis vous coûtera 14,69 € et prendra jusqu'à 5 jours ouvrés. Ne faites aucune démarche si vous ne quittez pas les lieux.
Quel est le meilleur moment pour acter votre départ ?
Transmettez votre relevé de compteur exact le jour même de votre état des lieux de sortie pour stopper la facturation à cette date précise.
Puisque les contrats d'énergie en France n'ont pas de préavis, tout se joue sur la date de transmission des index. Si vous quittez votre appartement le 28 du mois, relevez les chiffres ce jour-là et envoyez votre courrier dans la foulée. Ekwateur a l'obligation légale de clôturer votre contrat sans aucun frais à la date demandée (article L224-14 du Code de l'énergie). Vous recevrez ensuite une facture de régularisation sous 4 semaines maximum.
Conseil du Capy
Prenez toujours une photo horodatée de votre compteur le jour de votre départ. C'est votre seule protection si Ekwateur tente de vous facturer des kilowattheures consommés par le locataire suivant.
Comment choisir la méthode de résiliation la plus sûre ?
Le courrier recommandé reste la seule option qui vous protège juridiquement en cas de litige sur la date exacte d'arrêt de votre facturation Ekwateur.
Même si les fournisseurs d'énergie mettent en avant leurs parcours en ligne, ces interfaces ne fournissent pas toujours de preuve de dépôt formelle. Voici ce que vous risquez selon le canal choisi :
| Canal de résiliation | Délai de prise en compte effectif | Preuve juridique conservée ? | Recommandé par LeCapybara |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé (LRAR) | À réception | Oui (preuve de dépôt et accusé) | Oui, indispensable |
| Espace client en ligne | 24 à 48 heures | Non (simple email de confirmation) | Uniquement si compteur Linky |
| E-mail classique | 5 à 7 jours | Très faible | À éviter absolument |
Que faire si Ekwateur continue de prélever après votre déménagement ?
Bloquez immédiatement le mandat SEPA de prélèvement automatique auprès de votre banque et exigez par écrit le remboursement des sommes indues sous 14 jours.
Il arrive fréquemment qu'une mensualité passe après la date de résiliation effective. Si Ekwateur prélève une somme qui ne correspond pas à votre facture de clôture, vous avez le droit d'exiger le remboursement intégral. La banque a l'obligation de vous recréditer sans discuter pour tout prélèvement autorisé contesté dans un délai de 8 semaines (article L133-25 du Code monétaire et financier).
Quels recours utiliser si Ekwateur bloque votre dossier ?
Saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via la plateforme Sollen si Ekwateur ne répond pas à votre réclamation écrite ou refuse de corriger votre facture sous 60 jours.
Ne perdez pas des heures au service client téléphonique. Si votre facture de résiliation est erronée ou que le fournisseur fait le mort, envoyez une mise en demeure par lettre recommandée. Passé le délai de deux mois sans solution satisfaisante, le Médiateur prendra le relais et imposera une décision neutre.
Remplissez dès maintenant votre lettre de mise en demeure avec notre outil de génération, imprimez-la et déposez-la au bureau de poste avant la levée de 16h00.
Vos droits pour résilier Ekwateur
Motifs légitimes de résiliation anticipée
Même pendant l'engagement, certains motifs permettent de résilier Ekwateur sans frais : déménagement hors zone de couverture, perte d'emploi ou liquidation judiciaire, invalidité permanente, décès, ou modification unilatérale des conditions contractuelles par Ekwateur (hausse tarifaire, changement de services). Un justificatif sera demandé.
Contact Ekwateur
Bon à savoir
Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte français indépendant.
Base légale
Article L224-14 du Code de la consommation