Comment résilier Deezer : procédure étape par étape
Vérifiez votre engagement
Bonne nouvelle : la résiliation Deezer est sans frais d'engagement. Vous pouvez résilier à tout moment.
Choisissez votre canal de résiliation
En ligne via votre espace client (le plus rapide). Par courrier recommandé avec accusé de réception (le plus sûr — date de réception fait foi).
Respectez le préavis : Immédiat
Votre résiliation prend effet après un préavis de Immédiat à compter de la réception de votre demande par Deezer. Ne cessez pas le paiement avant la date d'effet officielle.
Vérifiez l'arrêt des prélèvements
Une fois la résiliation effective, contrôlez que Deezer cesse bien les prélèvements. En cas de facturation abusive après résiliation, envoyez une mise en demeure et contactez votre banque pour opposition.
Quels sont les pièges à éviter lors de la résiliation Deezer ?
Le principal piège est d'essayer de résilier sur le site de Deezer alors que vous avez souscrit via Apple, Google ou votre opérateur mobile. Votre abonnement continuera d'être facturé.
C'est l'erreur numéro un. Si vous payez vos 11,99 € mensuels via votre facture Orange ou votre compte Apple, Deezer n'a pas la main sur la facturation. Vous devez impérativement couper l'abonnement depuis les réglages de votre iPhone (rubrique "Abonnements") ou l'espace client de votre opérateur.
Attention, piège !
Attention, supprimer l'application de votre téléphone ne résilie absolument pas votre abonnement. Vous continuerez à payer dans le vide chaque mois.
Quel est le meilleur moment pour annuler son abonnement Deezer ?
Résiliez au moins 48 heures avant la date de votre prochain prélèvement pour bloquer le renouvellement automatique et profiter de la fin de votre mois déjà payé.
Deezer fonctionne sur un modèle prépayé. Si votre facturation tombe le 18 du mois, annulez le 15. Vous conserverez votre accès Premium ou Famille jusqu'au 17 à 23h59, et vous ne paierez pas le mois suivant. La résiliation est prise en compte immédiatement dans leur système, mais s'y prendre à la dernière minute expose à des bugs de synchronisation bancaire.
Conseil du Capy
D'après les retours des utilisateurs LeCapybara, 15% des abonnés se font avoir en résiliant le jour même du renouvellement. Anticipez avec une petite marge de sécurité.
Quelle méthode choisir pour fermer son compte ?
La résiliation en ligne est la plus rapide, mais la lettre recommandée reste la seule option juridiquement incontestable en cas de litige, de double facturation ou de compte piraté.
Voici un comparatif clair des options qui s'offrent à vous pour couper le son :
| Canal de résiliation | Délai effectif | Preuve conservée | Recommandé |
|---|---|---|---|
| Bouton en ligne (Site Web) | Immédiat | Non (simple email de confirmation) | Oui (pour un usage classique) |
| Gestionnaire Apple/Google | Immédiat | Oui (reçu du store) | Oui (si souscrit via l'application) |
| Lettre recommandée AR | 2 à 3 jours | Oui (preuve légale d'envoi et réception) | Uniquement en cas de litige ou piratage |
Que faire si Deezer continue de vous prélever après résiliation ?
Si un prélèvement passe après votre désabonnement, exigez le remboursement immédiat auprès du service client, puis révoquez l'autorisation de prélèvement (mandat SEPA) auprès de votre banque.
Il arrive que le système informatique de Deezer ne prenne pas en compte votre clic. Vous êtes pourtant dans votre droit : la loi vous protège face aux interfaces trompeuses ou défaillantes.
Ce que dit la loi
Vous avez le droit de résilier en quelques clics depuis le 1er juin 2023. C'est la loi sur la résiliation en 3 clics ([article L215-1-1 du Code de la consommation sur Légifrance](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000046186678)). Deezer a l'obligation légale de vous fournir un bouton d'annulation facile d'accès.
Si le service client fait la sourde oreille et refuse d'annuler une facture abusive de 19,99 € (forfait Famille), passez à la vitesse supérieure. Signalez le problème directement sur la plateforme gouvernementale SignalConso (dgccrf.economie.gouv.fr). Cette démarche gratuite alerte la Répression des fraudes et force généralement l'entreprise à vous rembourser sous 14 jours.
Vos droits pour résilier Deezer
Motifs légitimes de résiliation anticipée
Même pendant l'engagement, certains motifs permettent de résilier Deezer sans frais : déménagement hors zone de couverture, perte d'emploi ou liquidation judiciaire, invalidité permanente, décès, ou modification unilatérale des conditions contractuelles par Deezer (hausse tarifaire, changement de services). Un justificatif sera demandé.
Contact Deezer
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Courrier
Deezer SA 24 rue de Calais 75009 Paris
Bon à savoir
Deezer étant une entreprise française, le support client est particulièrement réactif.