Comment résilier Amazon Prime Video : procédure étape par étape
Vérifiez votre engagement
Bonne nouvelle : la résiliation Amazon Prime Video est sans frais d'engagement. Vous pouvez résilier à tout moment.
Choisissez votre canal de résiliation
En ligne via votre espace client (le plus rapide). Par courrier recommandé avec accusé de réception (le plus sûr — date de réception fait foi).
Respectez le préavis : Immédiat
Votre résiliation prend effet après un préavis de Immédiat à compter de la réception de votre demande par Amazon Prime Video. Ne cessez pas le paiement avant la date d'effet officielle.
Vérifiez l'arrêt des prélèvements
Une fois la résiliation effective, contrôlez que Amazon Prime Video cesse bien les prélèvements. En cas de facturation abusive après résiliation, envoyez une mise en demeure et contactez votre banque pour opposition.
Quels sont les pièges à éviter lors de la résiliation d'Amazon Prime Video ?
Le piège principal est de confondre la désactivation du renouvellement automatique avec le remboursement de votre abonnement en cours, surtout si vous n'avez pas utilisé les services.
Amazon joue volontairement sur l'ambiguïté entre "Prime Video" et l'abonnement global "Amazon Prime". Si vous résiliez uniquement une chaîne additionnelle (comme le Pass Warner ou Paramount+), vous continuez de payer les 6,99 € mensuels (ou 69,90 € annuels) de l'abonnement Prime global. Vérifiez systématiquement vos abonnements actifs dans la section "Comptes et listes".
Attention, piège !
Attention, Amazon va essayer de vous proposer de "mettre en pause" votre abonnement ou de basculer sur une facturation mensuelle plutôt que de le supprimer. Gardez le cap et cliquez bien sur "Annuler l'abonnement" jusqu'à la page de confirmation finale.
Quel est le meilleur moment pour annuler son abonnement Prime ?
Annulez votre abonnement annuel dans les 14 jours suivant son renouvellement si vous n'avez fait aucun achat Prime ou visionnage, pour obtenir un remboursement intégral automatique de 69,90 €.
L'abonnement Prime fonctionne sans engagement, la prise d'effet du préavis est immédiate. Le timing joue donc uniquement sur votre portefeuille. Si votre renouvellement annuel tombe le 15 mars, Amazon doit vous prévenir par email entre le 15 décembre et le 15 février. S'ils omettent cet avertissement, vous pouvez annuler et exiger le remboursement au prorata des mois restants à tout moment (article L215-1 du Code de la consommation).
Comment comparer les méthodes pour résilier Amazon Prime Video ?
La méthode en ligne est la seule recommandée car elle est immédiate et vous fournit un email de confirmation instantané, contrairement au courrier postal vers le Luxembourg.
| Canal de résiliation | Délai effectif | Preuve conservée | Recommandé par Barry |
|---|---|---|---|
| En ligne (Espace client) | Immédiat | Oui (Email automatique) | ✅ Oui (100% gratuit) |
| Courrier (Luxembourg) | 5 à 10 jours | Oui (Si Lettre Recommandée) | ❌ Non (Coûte environ 6,50 €) |
| Téléphone | Aléatoire | Non | ❌ Non |
Que faire si Amazon refuse le remboursement ou bloque la résiliation ?
Exigez immédiatement votre remboursement par écrit via le chat du service client, puis signalez l'abus sur la plateforme gouvernementale SignalConso si la situation n'est pas débloquée sous 48 heures.
D'après les retours des utilisateurs LeCapybara, 95% des litiges avec Prime Video se règlent directement via le chat du support client. Si l'opérateur refuse d'annuler une chaîne supplémentaire facturée par erreur, passez à la vitesse supérieure. Envoyez une mise en demeure au siège luxembourgeois. Sans réponse sous 30 jours, saisissez le médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) via leur formulaire en ligne.
Conseil du Capy
Faites toujours une capture d'écran de votre conversation avec le service client (le "chat"). C'est une preuve écrite recevable juridiquement pour prouver votre demande d'annulation à une date précise.
Quel est le piège des prélèvements après la désinscription ?
Surveillez votre relevé bancaire pendant les 30 jours suivant votre résiliation pour repérer les micro-prélèvements de chaînes partenaires qui ne s'annulent pas automatiquement avec le compte principal.
Ce que les abonnés oublient le plus souvent, c'est que l'écosystème Amazon est morcelé. Vous pensez avoir coupé "Prime Video", mais vous avez peut-être souscrit un abonnement OCS via la plateforme. Si un prélèvement Amazon de 4,99 € ou 9,99 € apparaît le mois suivant, contestez-le immédiatement auprès de votre banque. Vous disposez de 8 semaines pour faire rejeter un prélèvement SEPA que vous aviez initialement autorisé, et de 13 mois s'il s'agit d'un prélèvement non autorisé (article L133-24 du Code monétaire et financier).
Allez dès maintenant dans les paramètres de votre application bancaire pour révoquer définitivement le mandat de prélèvement SEPA au nom de "Amazon EU S.à r.l.".
Vos droits pour résilier Amazon Prime Video
Motifs légitimes de résiliation anticipée
Même pendant l'engagement, certains motifs permettent de résilier Amazon Prime Video sans frais : déménagement hors zone de couverture, perte d'emploi ou liquidation judiciaire, invalidité permanente, décès, ou modification unilatérale des conditions contractuelles par Amazon Prime Video (hausse tarifaire, changement de services). Un justificatif sera demandé.
Contact Amazon Prime Video
En ligne
Courrier
Amazon EU S.à r.l. 38 avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg
Bon à savoir
Amazon rembourse intégralement si vous n'avez pas utilisé les avantages depuis le renouvellement automatique.