Comment résilier Sosh : procédure étape par étape
Vérifiez votre engagement
Bonne nouvelle : la résiliation Sosh est sans frais d'engagement. Vous pouvez résilier à tout moment.
Choisissez votre canal de résiliation
En ligne via votre espace client (le plus rapide). Par téléphone au 3976 (conservez une trace écrite de la confirmation). Par courrier recommandé avec accusé de réception (le plus sûr — date de réception fait foi).
Respectez le préavis : 10 jours
Votre résiliation prend effet après un préavis de 10 jours à compter de la réception de votre demande par Sosh. Ne cessez pas le paiement avant la date d'effet officielle.
Vérifiez l'arrêt des prélèvements
Une fois la résiliation effective, contrôlez que Sosh cesse bien les prélèvements. En cas de facturation abusive après résiliation, envoyez une mise en demeure et contactez votre banque pour opposition.
Quels sont les pièges à éviter lors de la résiliation Sosh ?
Restituez impérativement votre box internet dans les 30 jours suivant la résiliation et exigez une preuve de dépôt pour éviter des pénalités allant jusqu'à 300 euros.
Le piège classique avec Sosh, c'est la confusion entre le forfait mobile et la "Boîte Sosh" (internet). Si vous résiliez un forfait mobile en demandant simplement l'arrêt du contrat, vous perdez définitivement votre numéro de téléphone. Demandez plutôt la portabilité en appelant le 3179 pour obtenir votre code RIO : votre nouvel opérateur se chargera de la résiliation à votre place.
Pour la partie internet, le danger vient du matériel.
Attention, piège !
Attention, Sosh facture 100 euros pour une Livebox non rendue et 49 euros pour un décodeur TV. Ne renvoyez jamais le matériel à vos frais. Attendez l'étiquette prépayée envoyée par email après validation de votre demande, et conservez le reçu du point relais pendant au moins 2 ans.
Quand envoyer sa demande pour payer le moins possible ?
Envoyez votre courrier recommandé exactement 12 à 14 jours avant la date de fin de votre cycle de facturation pour que le préavis légal tombe au bon moment.
La résiliation prend effet 10 jours après la réception de votre demande par Sosh (Article L224-39 du Code de la consommation). Concrètement, si votre facturation mensuelle repart le 20 du mois, postez votre lettre le 6. Prévoyez 2 à 3 jours pour l'acheminement postal, plus les 10 jours de préavis incompressibles. Vous coupez ainsi le service pile avant le renouvellement, sans payer un mois supplémentaire dans le vide.
Conseil du Capy
D'après les retours des utilisateurs LeCapybara, 85% de ceux qui anticipent ce délai de 14 jours évitent l'édition d'une facture de clôture chaotique, souvent très compliquée à se faire rembourser par la suite.
Quelle méthode de résiliation choisir face à Sosh ?
Le courrier recommandé avec accusé de réception reste la seule méthode juridiquement incontestable pour prouver la date exacte de votre demande de résiliation.
| Canal de résiliation | Délai effectif | Preuve conservée | Recommandé par Barry |
|---|---|---|---|
| Courrier recommandé AR | 10 jours après réception | Oui (Preuve légale absolue) | ⭐⭐⭐ Oui |
| Espace client en ligne | 10 jours après clic | Non (Capture d'écran fragile) | ⭐⭐ Dépannage |
| Téléphone | Aléatoire (jusqu'à 30 jours) | Non (Aucune trace écrite) | ❌ Non |
Que faire si Sosh bloque la résiliation ou continue de facturer ?
Bloquez immédiatement l'autorisation de prélèvement SEPA auprès de votre banque et exigez le remboursement par mise en demeure sous 15 jours.
Ce que les abonnés oublient le plus souvent, c'est de surveiller leur compte bancaire le mois suivant la résiliation. Si Sosh prélève une mensualité en trop, votre banque a l'obligation de vous recréditer sous 8 semaines pour un prélèvement autorisé contesté. Vous pouvez également signaler ces facturations abusives sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF pour forcer le service client à réagir.
Ce que dit la loi
Sosh doit vous restituer tout solde créditeur ou dépôt de garantie dans un délai de 10 jours après la clôture du compte ([Article L224-35 du Code de la consommation](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226677)). Au-delà de ce délai, les sommes dues sont majorées de 50% de plein droit.
Si le service client fait la sourde oreille après votre mise en demeure, saisissez gratuitement le Médiateur des communications électroniques. Leurs décisions s'imposent aux opérateurs.
Prenez vos devants dès aujourd'hui : connectez-vous à votre application bancaire et révoquez le mandat de prélèvement Orange/Sosh à la date exacte de fin de votre préavis.
Vos droits pour résilier Sosh
Loi Chatel (applicable)
La loi Chatel oblige Sosh à vous informer par écrit entre 1 et 3 mois avant la reconduction automatique de votre contrat. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez résilier à tout moment sans frais, même pendant la période d'engagement (article L215-1 du Code de la consommation).
Motifs légitimes de résiliation anticipée
Même pendant l'engagement, certains motifs permettent de résilier Sosh sans frais : déménagement hors zone de couverture, perte d'emploi ou liquidation judiciaire, invalidité permanente, décès, ou modification unilatérale des conditions contractuelles par Sosh (hausse tarifaire, changement de services). Un justificatif sera demandé.
Contact Sosh
Bon à savoir
Sosh étant 100% digital, la résiliation se fait principalement en ligne.
Base légale
Article L215-1 du Code de la consommation