DROIT DE RETRACTATION

Se retracter chez Fnac

Comment retourner un article Fnac ? Delai de retractation de 15 jours, retour en magasin ou par courrier. Guide complet et lettre gratuite.

Delai de retour

15 jours

Frais de retour

Gratuit en magasin, payant par courrier

Remboursement

14 jours apres reception du retour

Comment se retracter chez Fnac ?

ETAPE 1

Redigez votre courrier

Utilisez notre generateur pour creer une lettre de retractation conforme a l'article L.221-18 du code de la consommation.

ETAPE 2

Envoyez la lettre

Envoyez votre courrier en recommande avec accuse de reception ou par email a Fnac. Conservez une copie.

ETAPE 3

Retournez le produit

Depuis votre compte Fnac > Mes commandes > Retourner. Vous pouvez retourner en magasin Fnac (gratuit) ou par courrier (frais a votre charge). Pour les adherents Fnac+, le retour par courrier est gratuit.

Adresse de retour Fnac

Fnac Direct Service Clients 9 rue des Bateaux-Lavoirs ZAC de Moineau 94768 Ivry-sur-Seine Cedex

Bon a savoir

La Fnac accorde 15 jours de retractation (1 jour de plus que le legal). Le retour en magasin est la methode la plus rapide et gratuite. Les adherents Fnac+ beneficient du retour gratuit par courrier.

FAQ retractation Fnac

Quel est le delai de retractation a la Fnac ?+
La Fnac accorde 15 jours a compter de la reception pour retourner vos articles, soit 1 jour de plus que le delai legal de 14 jours.
Puis-je retourner un article Fnac en magasin ?+
Oui, c'est meme la methode la plus simple et gratuite. Presentez-vous avec l'article, son emballage d'origine et votre preuve d'achat.
La Fnac rembourse-t-elle les frais de port ?+
Oui, en cas de retractation dans le delai, la Fnac rembourse le prix de l'article ET les frais de livraison standard.
Quels articles ne sont pas retournables a la Fnac ?+
Les CD, DVD, jeux video descellee, les logiciels ouverts, les contenus numeriques telecharges et les produits personnalises ne sont pas retournables.

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