DROIT DE RETRACTATION

Se rétracter chez Fnac

Comment retourner un article Fnac ? Délai de rétractation de 15 jours, retour en magasin ou par courrier. Guide complet et lettre gratuite.

Délai de retour

15 jours

Frais de retour

Gratuit en magasin, payant par courrier

Remboursement

14 jours après réception du retour

Courrier gratuit à télécharger · Envoi recommandé dès 9,90 € avec preuve et suivi.

Comment se rétracter chez Fnac ?

ÉTAPE 1

Rédigez votre courrier

Utilisez notre générateur pour créer une lettre de rétractation conforme à l'article L.221-18 du code de la consommation.

ÉTAPE 2

Envoyez la lettre

Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception ou par email à Fnac. Conservez une copie.

ÉTAPE 3

Retournez le produit

Depuis votre compte Fnac > Mes commandes > Retourner. Vous pouvez retourner en magasin Fnac (gratuit) ou par courrier (frais à votre charge). Pour les adhérents Fnac+, le retour par courrier est gratuit.

Adresse de retour Fnac

Fnac Direct Service Clients 9 rue des Bateaux-Lavoirs ZAC de Moineau 94768 Ivry-sur-Seine Cedex

Bon à savoir

La Fnac accorde 15 jours de rétractation (1 jour de plus que le légal). Le retour en magasin est la méthode la plus rapide et gratuite. Les adhérents Fnac+ bénéficient du retour gratuit par courrier.

FAQ rétractation Fnac

Quel est le délai de rétractation à la Fnac ?+
La Fnac accorde 15 jours à compter de la réception pour retourner vos articles, soit 1 jour de plus que le délai légal de 14 jours.
Puis-je retourner un article Fnac en magasin ?+
Oui, c'est même la méthode la plus simple et gratuite. Présentez-vous avec l'article, son emballage d'origine et votre preuve d'achat.
La Fnac rembourse-t-elle les frais de port ?+
Oui, en cas de rétractation dans le délai, la Fnac rembourse le prix de l'article ET les frais de livraison standard.
Quels articles ne sont pas retournables à la Fnac ?+
Les CD, DVD, jeux vidéo descellés, les logiciels ouverts, les contenus numériques téléchargés et les produits personnalisés ne sont pas retournables.

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