DROIT DE RETRACTATION

Se rétracter chez SHEIN

Comment retourner un article SHEIN ? Délai de rétractation, premier retour gratuit, étiquette de retour. Guide complet de la procédure.

Délai de retour

14 jours (légal) / 30 jours pour la plupart des retours commerciaux

Frais de retour

Rétractation légale : retour à votre charge ; retour commercial : premier envoi gratuit

Remboursement

Après contrôle : généralement 2 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement

La première voie exerce le droit légal de rétractation. La seconde utilise la politique commerciale SHEIN : ce ne sont pas les mêmes frais ni les mêmes exclusions.

Comment se rétracter chez SHEIN ?

ÉTAPE 1

Rédigez votre courrier

Utilisez notre générateur pour créer une lettre de rétractation conforme à l'article L.221-18 du code de la consommation.

ÉTAPE 2

Envoyez la lettre

Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception ou par email à SHEIN. Conservez une copie.

ÉTAPE 3

Retournez le produit

Depuis l'application SHEIN > Mon compte > Mes commandes > Retourner. Sélectionnez les articles et le motif, puis utilisez l'étiquette générée dans le compte. N'envoyez pas le colis à l'adresse de notification sans instruction de retour.

Adresse publiée pour notifier la rétractation

SHEIN, DC-1 Logistyczna 1A 55-080 Kąty Wrocławskie Pologne

Email publié : frcsteam@shein.com

Bon à savoir

Ne confondez pas le droit légal de rétractation de 14 jours, dont les frais directs de retour restent à votre charge, avec la politique commerciale de 30 jours. Dans cette fenêtre commerciale, le premier retour de la commande est gratuit ; les suivants sont déduits du remboursement (4,50 EUR via Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost, 8 EUR via FedEx). Choisissez le paiement initial si vous ne comptez pas recommander : un crédit de retour peut être retiré ensuite, mais cela ajoute une étape.

Sources vérifiées le 27 août 2026

FAQ rétractation SHEIN

Quel est le délai de retour chez SHEIN ?+
Le droit légal de rétractation est de 14 jours. SHEIN affiche en plus une politique commerciale de 30 jours pour la plupart des articles neufs et éligibles.
Le retour SHEIN est-il gratuit ?+
Dans le cadre de la rétractation légale, les frais directs de retour sont à votre charge. Dans la fenêtre commerciale SHEIN, le premier retour de la commande est gratuit avec l'étiquette proposée ; les suivants coûtent 4,50 EUR via Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost, et 8 EUR via FedEx.
Comment se faire rembourser par SHEIN ?+
Vous pouvez choisir le moyen de paiement d'origine ou le portefeuille SHEIN. Préférez le paiement initial si vous ne comptez pas recommander. SHEIN indique qu'un crédit issu d'un retour peut être retiré vers ce paiement, contrairement aux crédits promotionnels. Après le contrôle, le délai bancaire affiché est généralement de 2 à 10 jours ouvrés.
SHEIN rembourse-t-il les frais de livraison ?+
Pour une rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Pour une rétractation partielle, SHEIN rembourse aussi la part de frais qui n'aurait pas été facturée sans les articles retournés. Les suppléments express et les frais directs de retour suivent des règles distinctes.

Rétractation chez d'autres vendeurs

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GRATUIT

Quelle fenêtre s'applique ?

Sous 14 jours, exercez le droit légal. Entre le 15e et le 30e jour, utilisez le retour commercial SHEIN.

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