RÉCLAMATION
Réclamation Mondial Relay 2026.
Colis Mondial Relay perdu ou non livré ? Comment faire une réclamation et obtenir une indemnisation. Procédure et délais.
Délai réclamation
7 jours ouvrés après le délai de livraison
Indemnisation max
25€/kg, plafond 500€
Coût
Gratuit
Téléphone
09 69 32 23 32
Rappel : le vendeur est responsable
En droit français (article L.216-4 du Code de la consommation), c'est le vendeur qui est responsable de la livraison, pas le transporteur. Contactez d'abord le vendeur pour un remboursement ou un renvoi.
Procédure de réclamation Mondial Relay
1Vérifiez le suivi sur mondialrelay.fr avec votre numéro de colis
2Attention : le colis reste 14 jours en point relais, puis retourne à l'expéditeur
3Si le colis est perdu, contactez d'abord le vendeur (c'est son contrat)
4Le vendeur dépose la réclamation auprès de Mondial Relay
5Si le vendeur ne coopère pas, envoyez une mise en demeure au vendeur
À savoir sur Mondial Relay
Mondial Relay ne traite pas les réclamations des destinataires directement — c'est l'expéditeur (le vendeur) qui doit déposer la réclamation. Si vous êtes acheteur, votre interlocuteur est le vendeur, pas Mondial Relay.
Questions fréquentes
Comment réclamer auprès de Mondial Relay ?+
En tant que destinataire, vous ne pouvez pas réclamer directement auprès de Mondial Relay. C'est l'expéditeur (le vendeur) qui doit faire la réclamation. Contactez d'abord le vendeur pour qu'il lance la procédure.
Combien de temps un colis reste en point relais Mondial Relay ?+
14 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Vous êtes notifié par SMS/email de la mise à disposition.
Quelle indemnisation pour un colis perdu Mondial Relay ?+
L'indemnisation est plafonnée à 25€/kg avec un maximum de 500€ par colis. Pour les objets de valeur, privilégiez un transporteur avec assurance (Colissimo valeur déclarée).
Autres transporteurs
Page mise à jour le 29 mars 2026