RÉCLAMATION

Réclamation Mondial Relay : acheteur ou expéditeur ?.

Colis Mondial Relay perdu, bloqué ou marqué livré ? Identifiez d'abord qui a acheté l'envoi : la procédure et l'indemnisation ne sont pas les mêmes.

Délai réclamation
Dès le blocage ou la perte constatée
Indemnisation max
25 € sans assurance (envoi direct)
Coût
Gratuit
Téléphone
09 69 32 23 32
Rappel : votre rôle détermine l'interlocuteur

Achat e-commerce : contactez d'abord le vendeur. Étiquette achetée directement sur Mondial Relay : ouvrez le dossier depuis votre compte d'expéditeur. Étiquette créée via une plateforme partenaire : passez par cette plateforme.

Procédure de réclamation Mondial Relay

1Ouvrez le suivi et conservez le numéro de colis, le dernier statut et la date annoncée
2Si vous avez acheté un produit en ligne, réclamez au vendeur indiqué sur la commande : il reste responsable de la livraison
3Si vous avez vous-même payé l'étiquette Mondial Relay, contactez Mondial Relay depuis votre compte d'expéditeur
4Demandez une réponse écrite précisant si le colis est encore recherché ou déclaré perdu
5Si le vendeur ne livre pas après une mise en demeure lorsque celle-ci est requise, notifiez la résolution du contrat et demandez le remboursement

Formulaire réservé à l'expéditeur qui a acheté l'étiquette directement. Pour un achat e-commerce, restez auprès du vendeur ; pour une étiquette partenaire, passez par la plateforme.

J'ai acheté l'étiquette : ouvrir le formulaire Mondial Relay

À savoir sur Mondial Relay

Le piège est de confondre le remboursement du transport et celui de votre achat. Pour un achat e-commerce, votre créance porte sur le vendeur, même si Mondial Relay a perdu le colis. Pour un envoi acheté directement sur mondialrelay.fr, Mondial Relay indique qu'un colis déclaré perdu est crédité sur le compte prépayé sous 10 jours : 25 € sans assurance, ou le montant de l'assurance souscrite. En France, un colis ne reste plus 14 jours au relais : le délai affiché est de 5 jours calendaires, sans prolongation possible.

Sources vérifiées le 27 août 2026

Questions fréquentes

Comment réclamer auprès de Mondial Relay ?+
Si vous avez acheté un produit, réclamez d'abord au vendeur indiqué sur la commande : c'est lui qui vous doit la livraison. Si vous avez acheté l'étiquette Mondial Relay vous-même, ouvrez la demande depuis votre compte d'expéditeur et conservez le numéro de dossier.
Combien de temps un colis reste en point relais Mondial Relay ?+
En France, Mondial Relay affiche actuellement 5 jours calendaires en Locker comme en Point Relais. Le délai inclut dimanches et jours fériés, ne peut pas être prolongé et le colis repart ensuite à l'expéditeur.
Quelle indemnisation pour un colis perdu Mondial Relay ?+
Pour un envoi acheté directement auprès de Mondial Relay, la FAQ annonce 25 € frais de port inclus sans assurance, ou le montant de l'assurance souscrite. Pour un achat e-commerce, ne confondez pas cette indemnité transport avec ce que le vendeur vous doit au titre de la commande.

Autres transporteurs

La Poste23€/kg (Colissimo standard)
Colissimo23€/kg (standard) ou valeur déclarée (max 1 000€)
Chronopost23€/kg ou valeur déclarée
Relais Colis25€/kg, plafond 400€
UPS100€ (standard) ou valeur déclarée
DHLVariable selon le service
GLS750€ (envoi standard)
DPD520€ (standard)
FedEx100€ (standard) ou valeur déclarée
GRATUIT

Qui a acheté l'envoi ?

Ne produisez pas un courrier contre Mondial Relay si c'est le vendeur qui vous doit encore la livraison.

Via une plateforme partenaire, ouvrez plutôt le dossier dans cette plateforme.

Page mise à jour le 30 août 2026