RÉCLAMATION
Réclamation La Poste 2026.
Comment faire une réclamation La Poste ? Colis perdu, lettre non distribuée, recommandé non reçu. Procédure en ligne et indemnisation.
Délai réclamation
21 jours ouvrables après envoi
Indemnisation max
23€/kg (Colissimo standard)
Coût
Gratuit
Téléphone
3631
Rappel : le vendeur est responsable
En droit français (article L.216-4 du Code de la consommation), c'est le vendeur qui est responsable de la livraison, pas le transporteur. Contactez d'abord le vendeur pour un remboursement ou un renvoi.
Procédure de réclamation La Poste
1Rendez-vous sur laposte.fr/reclamation
2Sélectionnez le type d'envoi (lettre, colis, recommandé)
3Renseignez le numéro de suivi si disponible
4Décrivez le problème et joignez les justificatifs
5Validez — La Poste a 30 jours pour répondre
À savoir sur La Poste
La Poste est l'opérateur postal historique. Pour les envois sans suivi (lettre simple), aucune réclamation n'est possible car il n'y a pas de preuve d'envoi. Privilégiez toujours un envoi avec suivi ou en recommandé.
Questions fréquentes
Comment faire une réclamation à La Poste ?+
En ligne sur laposte.fr/reclamation, par téléphone au 3631, ou en bureau de poste. La réclamation en ligne est la plus rapide et vous recevez un numéro de dossier immédiatement.
Quel est le délai de réclamation La Poste ?+
21 jours ouvrables pour les envois ordinaires, 3 jours pour Colissimo après l'avis de passage. Pour les recommandés, 6 mois à compter de la date d'envoi.
Quelle indemnisation pour un colis perdu La Poste ?+
Colissimo standard : 23€/kg. Colissimo avec valeur déclarée : jusqu'à la valeur déclarée (max 1 000€). Lettre recommandée : forfait selon le niveau de recommandation.
Autres transporteurs
Page mise à jour le 29 mars 2026