RÉCLAMATION
Réclamation Colissimo 2026.
Colis Colissimo perdu, en retard ou endommagé ? Procédure de réclamation, délais et indemnisation. Guide complet.
Délai réclamation
3 jours après avis de passage
Indemnisation max
23€/kg (standard) ou valeur déclarée (max 1 000€)
Coût
Gratuit
Téléphone
3631
Rappel : le vendeur est responsable
En droit français (article L.216-4 du Code de la consommation), c'est le vendeur qui est responsable de la livraison, pas le transporteur. Contactez d'abord le vendeur pour un remboursement ou un renvoi.
Procédure de réclamation Colissimo
1Vérifiez le suivi sur laposte.fr avec votre numéro de colis
2Si le statut est bloqué depuis 5+ jours, lancez la réclamation
3Rendez-vous sur laposte.fr/reclamation > Colissimo
4Renseignez le numéro de suivi et décrivez le problème
5Joignez la preuve d'achat si demande d'indemnisation
6La Poste enquête sous 21 jours et propose une indemnisation
À savoir sur Colissimo
Colissimo est le service colis de La Poste. Tous les envois Colissimo bénéficient d'un suivi et d'une assurance de base (23€/kg). Pour les objets de valeur, souscrivez l'option 'valeur déclarée' (jusqu'à 1 000€).
Questions fréquentes
Mon Colissimo est marqué 'livré' mais je ne l'ai pas reçu ?+
Vérifiez auprès de vos voisins et du gardien. Si introuvable, faites une réclamation sur laposte.fr. Le livreur a pu déposer en boîte aux lettres ou chez un voisin. La Poste doit prouver la remise effective.
Combien de temps pour un remboursement Colissimo ?+
Après acceptation de la réclamation, le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrés. L'indemnisation est versée par virement ou chèque selon le montant.
Colissimo perdu depuis combien de jours puis-je réclamer ?+
Si le suivi est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés sans mise à jour, vous pouvez lancer une réclamation. Officiellement, le délai est de 3 jours après l'avis de passage non honoré.
Autres transporteurs
Page mise à jour le 29 mars 2026