RÉCLAMATION
Réclamation Relais Colis 2026.
Colis Relais Colis perdu ou en retard ? Procédure de réclamation, délais et indemnisation. Guide complet.
Délai réclamation
14 jours après le délai de livraison
Indemnisation max
25€/kg, plafond 400€
Coût
Gratuit
Rappel : le vendeur est responsable
En droit français (article L.216-4 du Code de la consommation), c'est le vendeur qui est responsable de la livraison, pas le transporteur. Contactez d'abord le vendeur pour un remboursement ou un renvoi.
Procédure de réclamation Relais Colis
1Vérifiez le suivi sur relaiscolis.com avec votre numéro de colis
2Si le colis est en point relais, vous avez 14 jours pour le récupérer
3Si le colis est perdu, contactez le vendeur qui fera la réclamation
4Le vendeur contacte Relais Colis pour lancer l'enquête
5Indemnisation sous 30 jours après acceptation de la réclamation
À savoir sur Relais Colis
Relais Colis fonctionne comme Mondial Relay : le destinataire ne peut pas réclamer directement. C'est l'expéditeur (vendeur) qui gère la réclamation. Si le vendeur ne coopère pas, vous pouvez lui envoyer une mise en demeure.
Questions fréquentes
Comment retrouver un colis Relais Colis ?+
Suivez votre colis sur relaiscolis.com avec le numéro de suivi. Si le colis est en point relais, vérifiez l'adresse du relais et rendez-vous avec une pièce d'identité.
Mon colis Relais Colis a été retourné, que faire ?+
Si vous n'avez pas récupéré votre colis sous 14 jours, il est retourné à l'expéditeur. Contactez le vendeur pour un renvoi ou un remboursement.
Relais Colis a perdu mon colis, qui paye ?+
Le vendeur est responsable de la livraison (article L.216-4 du Code de la consommation). C'est à lui de vous rembourser ou renvoyer l'article, puis de se retourner contre Relais Colis.
Autres transporteurs
Page mise à jour le 29 mars 2026