RÉCLAMATION
Réclamation Chronopost 2026.
Colis Chronopost perdu, en retard ou endommagé ? Comment faire une réclamation et obtenir une indemnisation. Procédure complète.
Délai réclamation
21 jours après envoi
Indemnisation max
23€/kg ou valeur déclarée
Coût
Gratuit
Téléphone
0 969 391 391
Rappel : le vendeur est responsable
En droit français (article L.216-4 du Code de la consommation), c'est le vendeur qui est responsable de la livraison, pas le transporteur. Contactez d'abord le vendeur pour un remboursement ou un renvoi.
Procédure de réclamation Chronopost
1Vérifiez le suivi sur chronopost.fr avec votre numéro de colis
2Si la livraison est en retard, attendez 48h après la date prévue
3Rendez-vous sur chronopost.fr/fr/aide > Faire une réclamation
4Renseignez le numéro de suivi et sélectionnez le type de problème
5Joignez les justificatifs (preuve d'achat, photos si endommagé)
6Chronopost répond sous 30 jours
À savoir sur Chronopost
Chronopost est le service express de La Poste. La livraison est garantie J+1 avant 13h (Chrono 13) ou avant 9h30 (Chrono Express). En cas de retard sur un envoi express, le remboursement des frais de port est automatique.
Questions fréquentes
Chronopost n'a pas livré le jour prévu, ai-je droit à un remboursement ?+
Oui. Si la livraison express n'est pas effectuée dans le délai garanti (J+1 pour Chrono 13), vous avez droit au remboursement des frais de port. Faites une réclamation en ligne.
Comment contacter Chronopost ?+
Par téléphone au 0 969 391 391 (numéro non surtaxé, lun-ven 8h-19h, sam 8h-12h), ou via le formulaire en ligne sur chronopost.fr/fr/aide.
Chronopost a livré au mauvais endroit, que faire ?+
Si le colis a été déposé chez un voisin ou en point relais sans votre accord, faites une réclamation. Chronopost doit livrer à l'adresse indiquée par l'expéditeur.
Autres transporteurs
Page mise à jour le 29 mars 2026