RÉCLAMATION
Réclamation DHL 2026.
Colis DHL perdu, en retard ou endommagé ? Procédure de réclamation DHL, délais et indemnisation. Guide complet.
Délai réclamation
30 jours après envoi
Indemnisation max
Variable selon le service
Coût
Gratuit
Téléphone
08 25 10 00 80
Rappel : le vendeur est responsable
En droit français (article L.216-4 du Code de la consommation), c'est le vendeur qui est responsable de la livraison, pas le transporteur. Contactez d'abord le vendeur pour un remboursement ou un renvoi.
Procédure de réclamation DHL
1Vérifiez le suivi sur dhl.com avec votre numéro de tracking
2Rendez-vous sur dhl.com/fr > Service client > Déposer une réclamation
3Sélectionnez le type de service (DHL Express, DHL Parcel, etc.)
4Renseignez le numéro de suivi et décrivez le problème
5Joignez les justificatifs
6DHL traite la réclamation sous 30 jours
À savoir sur DHL
DHL propose plusieurs services avec des niveaux de couverture différents : DHL Express (livraison rapide internationale), DHL Parcel (colis standard), DHL Freight (fret). Les conditions d'indemnisation varient selon le service.
Questions fréquentes
Comment faire une réclamation DHL ?+
En ligne sur dhl.com > Service client, ou par téléphone au 08 25 10 00 80. Préparez votre numéro de suivi et les preuves du problème (photos, facture).
Mon colis DHL est bloqué en douane, que faire ?+
DHL vous contactera pour fournir les documents douaniers nécessaires (facture commerciale, description du contenu). Répondez rapidement pour éviter des frais de stockage.
DHL peut-il livrer sans signature ?+
DHL Express nécessite une signature par défaut. DHL Parcel peut livrer en boîte aux lettres ou chez un voisin si vous avez donné votre accord. Vous pouvez modifier les options de livraison sur dhl.com.
Autres transporteurs
Page mise à jour le 29 mars 2026