RÉCLAMATION
Réclamation UPS 2026.
Colis UPS perdu, en retard ou endommagé ? Comment faire une réclamation UPS et obtenir une indemnisation. Procédure complète.
Délai réclamation
60 jours après envoi
Indemnisation max
100€ (standard) ou valeur déclarée
Coût
Gratuit
Téléphone
01 73 00 66 61
Rappel : le vendeur est responsable
En droit français (article L.216-4 du Code de la consommation), c'est le vendeur qui est responsable de la livraison, pas le transporteur. Contactez d'abord le vendeur pour un remboursement ou un renvoi.
Procédure de réclamation UPS
1Vérifiez le suivi sur ups.com avec votre numéro de tracking
2Si le colis est perdu ou endommagé, connectez-vous sur ups.com
3Allez dans Centre d'aide > Déposer une réclamation
4Renseignez le numéro de suivi et décrivez le problème
5Joignez les preuves (photos, facture, preuve de valeur)
6UPS traite la réclamation sous 10 jours ouvrés
À savoir sur UPS
UPS propose une couverture automatique de 100€ par colis pour les envois standard. Pour les objets de valeur, vous pouvez souscrire l'option 'valeur déclarée' jusqu'à 50 000€.
Questions fréquentes
Comment faire une réclamation UPS ?+
En ligne sur ups.com > Centre d'aide > Déposer une réclamation. Vous aurez besoin du numéro de suivi, d'une description du problème et de justificatifs (facture, photos).
Quelle indemnisation pour un colis perdu UPS ?+
Couverture automatique de 100€ par colis. Avec l'option valeur déclarée : jusqu'à 50 000€. Sans valeur déclarée, l'indemnisation est limitée à 100€ quel que soit le contenu.
Combien de temps UPS met-il pour traiter une réclamation ?+
UPS traite les réclamations sous 10 jours ouvrés. Pour les réclamations complexes (valeur élevée), le délai peut aller jusqu'à 30 jours.
Autres transporteurs
Page mise à jour le 29 mars 2026