Litige Shein : vendeur, preuves et recours.
Shein ou le vendeur refuse votre réclamation ? Identifiez le vendeur de la commande, rassemblez les preuves et formalisez une demande précise avant d'escalader.
Comment faire une réclamation Shein
À savoir sur Shein
SHEIN France est une marketplace : le contrat d'achat est conclu avec le vendeur professionnel affiché avant la commande, tandis qu'Infinite Styles Services Co., Ltd exploite la plateforme. Le bon réflexe n'est donc pas d'envoyer une lettre générique à « Shein Group » : identifiez d'abord le vendeur et la règle applicable. La plateforme indique néanmoins qu'elle traite les retours au nom du vendeur. Pour un produit défectueux, la politique de retour commercial de 30 jours ne remplace pas la garantie légale de conformité.
Adresse de l'opérateur SHEIN — copie éventuelle
Infinite Styles Services Co., Ltd, The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 E7K8, Irlande (opérateur de la marketplace ; vérifiez aussi le vendeur indiqué sur la commande)
Cette adresse est celle de l'opérateur de la marketplace. La mise en demeure contractuelle doit viser d'abord le vendeur professionnel indiqué sur la commande ; l'opérateur peut être mis en copie pour le traitement du dossier.