RÉCLAMATION
Réclamation Temu 2026 : Colis Non Reçu et Recours.
Comment faire une réclamation Temu ? Colis non reçu, arnaque, article non conforme. Procédure complète, protection acheteur et recours.
Délai retour
90 jours
Retour gratuit
Oui
Garantie
2 ans (garantie légale de conformité)
Contact
Chat in-app, formulaire en ligne
Comment faire une réclamation Temu
1Ouvrez l'application Temu > Mes commandes
2Sélectionnez la commande concernée > Aide / Retour-Remboursement
3Décrivez le problème et ajoutez des photos
4Temu propose souvent un remboursement partiel sans retour
5Si refus : insistez via le chat avec un conseiller
6En dernier recours : contestation via PayPal ou votre banque (chargeback)
À savoir sur Temu
Temu (Whaleco) est basé en Irlande mais expédie principalement depuis la Chine. Les délais de livraison sont de 7-15 jours. Temu est plutôt généreux sur les remboursements (souvent sans retour pour les petits montants). La garantie légale européenne s'applique.
Adresse pour mise en demeure
Whaleco Technology Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, D04 TR29, Irlande
Si Temu ne répond pas à votre réclamation, envoyez une mise en demeure par recommandé avec AR à cette adresse.
Questions fréquentes
Comment contacter Temu ?+
Via le chat dans l'application > Profil > Service client. Pas de numéro de téléphone. Le chat est disponible 24h/24. Tapez 'agent' pour parler à un humain.
Temu est-il fiable ?+
Temu est une filiale de PDD Holdings (Nasdaq). C'est une entreprise légale avec siège en Irlande, soumise au droit européen. La qualité est variable, privilégiez les articles avec beaucoup d'avis positifs.
Que faire si Temu refuse le remboursement ?+
Contestez le paiement via PayPal (litige) ou votre banque (chargeback). Vous pouvez aussi saisir le Centre Européen des Consommateurs ou la DGCCRF via Signal Conso.