RÉCLAMATION

Litige Temu : preuves, mise en demeure et recours.

Temu ne répond pas ou refuse votre réclamation ? Constituez les preuves, formulez votre demande et passez à la mise en demeure si nécessaire.

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Jusqu'à 90 jours selon l'article
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2 ans (garantie légale de conformité)
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Comment faire une réclamation Temu

1Rattachez la réclamation à la commande concernée depuis Vos commandes
2Joignez l'annonce, les photos, le suivi, les échanges et la preuve de paiement utiles
3Écrivez ce qui était promis, ce qui est arrivé et la solution exacte demandée
4Conservez la réponse ou le refus de Temu avec sa date
5Si le support tourne en boucle, envoyez une demande formalisée avec un délai de réponse
6Après échec, utilisez SignalConso, le Centre européen des consommateurs ou la médiation indiquée par Temu
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À savoir sur Temu

Ne cherchez pas une formule magique pour forcer le chat : une réclamation gagne en force lorsqu'elle relie une promesse vérifiable, une preuve et une demande chiffrée. Pour un produit potentiellement dangereux, cessez de l'utiliser et signalez le risque. En mai 2026, la Commission européenne a sanctionné Temu au titre du DSA et a notamment relevé, lors d'achats-tests, des risques de produits illégaux et des problèmes de sécurité sur des chargeurs et des jouets sélectionnés.

Sources vérifiées le 27 août 2026

Adresse pour mise en demeure

Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen's Green, Dublin 2, Irlande

Si Temu ne répond pas à votre réclamation, envoyez une mise en demeure par recommandé avec AR à cette adresse.

Questions fréquentes

Comment rendre une réclamation Temu crédible ?+
Rattachez-la à la commande et joignez les pièces qui prouvent l'écart : annonce, suivi, photos, preuve de retour et échanges. Terminez par une demande précise avec un montant et un délai.
Que faire si Temu refuse le remboursement ?+
Demandez le motif écrit, constituez la chronologie et envoyez une demande formalisée. Après échec, vous pouvez utiliser SignalConso, le Centre européen des consommateurs ou la médiation indiquée par Temu. Vérifiez séparément auprès de votre banque si votre carte prévoit un chargeback.
Faut-il accepter un crédit Temu ?+
Seulement si vous comptiez déjà recommander. Le crédit est rapide, mais garde votre argent dans l'écosystème Temu ; pour récupérer l'argent, choisissez le moyen de paiement d'origine.

Autres réclamations

AmazonRetour 30 jours
FnacRetour 15 jours (retour commercial, hors SAV)
CdiscountRetour 14 jours
DartyRetour 15 jours
VintedRetour 2 jours après réception
LeboncoinRetour 14 jours (paiement sécurisé)
AliExpressRetour 15 jours
ZalandoRetour 100 jours
BoulangerRetour 30 jours
SheinRetour 30 jours pour la plupart des articles
Voir aussi : Remboursement Temu →
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