RÉCLAMATION
Réclamation Fnac 2026 : SAV, Retour et Remboursement.
Comment faire une réclamation Fnac ? Commande non reçue, produit défectueux, SAV. Procédure complète en ligne et en magasin.
Délai retour
30 jours (adhérents) / 15 jours
Retour gratuit
Oui
Garantie
2 ans
Contact
Chat, téléphone, en magasin
Téléphone : 0 892 35 04 05
Comment faire une réclamation Fnac
1Connectez-vous sur fnac.com > Mon compte > Mes commandes
2Sélectionnez la commande > Besoin d'aide
3Choisissez le type de problème
4Optez pour le chat, le rappel téléphonique ou le formulaire email
5Vous pouvez aussi vous rendre en magasin Fnac avec votre facture
À savoir sur Fnac
La Fnac vend ses propres produits et héberge des vendeurs tiers (Fnac Marketplace). Pour les vendeurs tiers, contactez d'abord le vendeur via la messagerie Fnac. Si pas de réponse sous 5 jours, la Fnac peut intervenir.
Adresse pour mise en demeure
Fnac.com — Service Clients, 9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex
Si Fnac ne répond pas à votre réclamation, envoyez une mise en demeure par recommandé avec AR à cette adresse.
Questions fréquentes
Comment contacter le service client Fnac ?+
Par chat sur fnac.com, par téléphone au 0 892 35 04 05, ou directement en magasin. Le chat est disponible 7j/7.
Puis-je retourner un article Fnac en magasin si commandé en ligne ?+
Oui, le retour en magasin est possible pour les articles vendus et expédiés par la Fnac. Pour les vendeurs Marketplace, le retour se fait par colis.
La Fnac rembourse-t-elle les produits ouverts ?+
Oui, dans le délai de retour (15 ou 30 jours). L'article doit être complet avec ses accessoires. Les CD/DVD/jeux vidéo ouverts peuvent être refusés.