RÉCLAMATION

SAV Fnac : délai, réclamation et recours en 2026.

Le délai estimé du SAV Fnac figure sur l'ordre de réparation. Sous garantie légale de conformité, réparation ou remplacement doit intervenir sous 30 jours. Voici la procédure et les recours.

Délai retour
15 jours (retour commercial, hors SAV)
Retour gratuit
Non
Garantie
2 ans
Contact
Espace client, téléphone, SAV en magasin

Comment faire une réclamation Fnac

1Identifiez le vendeur sur la facture : Fnac ou vendeur partenaire Marketplace
2Pour un achat Fnac, ouvrez le suivi depuis Mon compte ou déposez l'appareil au SAV avec la facture et les accessoires
3Faites inscrire le délai estimé sur l'ordre de réparation et conservez ce document
4Pour un vendeur Marketplace, ouvrez la réclamation depuis le suivi de commande : ce vendeur assure le SAV
5Si la mise en conformité sous garantie légale dépasse 30 jours, demandez par écrit la réduction du prix ou la résolution de la vente selon votre situation
Contacter Fnac

À savoir sur Fnac

Le SAV Fnac n'annonce pas un délai unique : l'estimation est portée sur l'ordre de réparation et dépend notamment du constructeur. Le plafond de 30 jours concerne la réparation ou le remplacement demandé au titre de la garantie légale de conformité. Pour un achat Marketplace, le vendeur partenaire gère le SAV ; les conditions Fnac prévoient qu'après 8 jours ouvrés sans résolution d'une réclamation, Fnac peut intervenir et rembourser, sans que ce remboursement soit automatique.

Sources vérifiées le 15 août 2026

Adresse pour mise en demeure

Fnac.com — Service Clients, 9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex

Si Fnac ne répond pas à votre réclamation, envoyez une mise en demeure par recommandé avec AR à cette adresse.

Questions fréquentes

Quel délai pour une réparation au SAV Fnac ?+
Fnac indique un délai estimatif sur l'ordre de réparation, sans délai commercial unique. Si vous invoquez la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement doit avoir lieu dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande.
Comment contacter le service client Fnac ?+
Connectez-vous à votre compte Fnac pour retrouver la commande, la réparation et les canaux proposés. Pour un appareil acheté à la Fnac, vous pouvez aussi vous présenter au comptoir SAV avec la facture, le produit et ses accessoires.
Puis-je retourner un article Fnac en magasin si commandé en ligne ?+
Oui, le retour en magasin est possible pour les articles vendus et expédiés par la Fnac. Pour les vendeurs Marketplace, le retour se fait par colis.
Que faire si le SAV Fnac dépasse 30 jours ?+
Si la demande relève de la garantie légale de conformité, un dépassement de 30 jours peut ouvrir droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. Formulez la demande par écrit et conservez facture, ordre de réparation et échanges.

Autres réclamations

AmazonRetour 30 jours
CdiscountRetour 14 jours
DartyRetour 15 jours
VintedRetour 2 jours après réception
LeboncoinRetour 14 jours (paiement sécurisé)
AliExpressRetour 15 jours
ZalandoRetour 100 jours
BoulangerRetour 30 jours
SheinRetour 45 jours
TemuRetour 90 jours
Voir aussi : Remboursement Fnac →
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