RÉCLAMATION
Réclamation AliExpress 2026 : Litige, Colis et Recours.
Comment faire une réclamation AliExpress ? Colis non reçu, contrefaçon, article non conforme. Procédure et protection acheteur.
Délai retour
15 jours
Retour gratuit
Non
Garantie
Protection Acheteur AliExpress
Contact
Chat en ligne
Comment faire une réclamation AliExpress
1Connectez-vous sur AliExpress > Mes commandes
2Cliquez sur 'Ouvrir un litige' sur la commande concernée
3Sélectionnez : remboursement uniquement OU retour + remboursement
4Décrivez le problème et joignez des photos/vidéos
5Le vendeur a 5 jours pour répondre
6Si pas de réponse ou désaccord, AliExpress arbitre
À savoir sur AliExpress
AliExpress propose une Protection Acheteur qui couvre les colis non reçus et les articles non conformes. Ouvrez le litige AVANT la fin du délai de protection acheteur (visible sur chaque commande). Passé ce délai, vous ne pourrez plus réclamer.
Adresse pour mise en demeure
Alibaba.com Singapore E-Commerce Pte Ltd, 26/F Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong
Si AliExpress ne répond pas à votre réclamation, envoyez une mise en demeure par recommandé avec AR à cette adresse.
Questions fréquentes
Comment contacter AliExpress ?+
Via le chat en ligne sur aliexpress.com > Aide > Contacter. AliExpress n'a pas de numéro de téléphone en France. Le chatbot gère les demandes simples, demandez un agent humain pour les litiges.
Combien de temps dure la protection acheteur AliExpress ?+
La protection acheteur dure généralement 60-90 jours après l'expédition. Le délai exact est visible sur votre commande. Ouvrez le litige AVANT l'expiration de cette protection.
AliExpress rembourse-t-il les frais de douane ?+
Non, les frais de douane et taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur. Depuis juillet 2021, la TVA est incluse dans le prix pour les commandes < 150€ expédiées vers l'UE.