REMBOURSEMENT

Remboursement AliExpress 2026 : Litige et Procédure.

Comment se faire rembourser par AliExpress ? Colis non reçu, non conforme. Délais et procédure de remboursement.

Délai retour
15 jours
Retour gratuit
Non
Remboursement
Carte bancaire ou portefeuille AliExpress
Garantie
Protection Acheteur AliExpress

Comment se faire rembourser par AliExpress

1Ouvrir un litige dans Mes commandes
2Choisir 'Remboursement uniquement' (pas besoin de retourner si article < 10€)
3Fournir des preuves (photos, vidéos, captures d'écran)
4Le vendeur accepte ou négocie
5Si désaccord, AliExpress arbitre sous 15-30 jours

À savoir sur le remboursement AliExpress

Pour les petits montants (< 10€), AliExpress accorde souvent un remboursement sans retour. Les frais de retour vers la Chine étant très élevés (15-30€), il est souvent plus avantageux de demander un remboursement partiel que de retourner l'article.

Vos droits

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez retourner tout achat en ligne sans motif sous 14 jours après réception (article L.221-18 du Code de la consommation).

Remboursement sur même moyen de paiement

Le vendeur doit rembourser sur le même moyen de paiement (article L.221-24). Refusez les avoirs ou crédits magasin si vous voulez l'argent sur votre carte.

Chargeback bancaire (13 mois)

Si AliExpress refuse le remboursement, demandez un chargeback à votre banque sous 13 mois (article L.133-24 du Code monétaire).

Adresse pour mise en demeure

Alibaba.com Singapore E-Commerce Pte Ltd, 26/F Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong

Questions fréquentes

Comment contacter AliExpress ?+
Via le chat en ligne sur aliexpress.com > Aide > Contacter. AliExpress n'a pas de numéro de téléphone en France. Le chatbot gère les demandes simples, demandez un agent humain pour les litiges.
Combien de temps dure la protection acheteur AliExpress ?+
La protection acheteur dure généralement 60-90 jours après l'expédition. Le délai exact est visible sur votre commande. Ouvrez le litige AVANT l'expiration de cette protection.
AliExpress rembourse-t-il les frais de douane ?+
Non, les frais de douane et taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur. Depuis juillet 2021, la TVA est incluse dans le prix pour les commandes < 150€ expédiées vers l'UE.

Autres remboursements

AmazonRetour 30 jours
FnacRetour 30 jours (adhérents) / 15 jours
CdiscountRetour 14 jours
DartyRetour 15 jours
Voir aussi : Réclamation AliExpress →
GRATUIT

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