REMBOURSEMENT

Remboursement Fnac 2026 : Délais, Retour et Procédure.

Comment se faire rembourser par la Fnac ? Retour en magasin ou en ligne, délais de remboursement et recours.

Délai retour
15 jours (retour commercial, hors SAV)
Retour gratuit
Non
Remboursement
Même moyen de paiement
Garantie
2 ans

Comment se faire rembourser par Fnac

1En ligne : Mon compte > Mes commandes > Retourner l'article
2En magasin : Présentez-vous avec l'article, la facture et votre pièce d'identité
3Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement

À savoir sur le remboursement Fnac

Pour une rétractation en ligne, distinguez le délai légal de 14 jours de la politique commerciale Fnac affichée à 15 jours. Pour un produit défectueux, utilisez d'abord la garantie légale : le remboursement devient notamment possible si la réparation ou le remplacement est refusé, impossible ou dépasse 30 jours. Les produits Marketplace se traitent avec le vendeur partenaire depuis le suivi de commande.

Vos droits

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez retourner tout achat en ligne sans motif sous 14 jours après réception (article L.221-18 du Code de la consommation).

Remboursement sur même moyen de paiement

Le vendeur doit rembourser sur le même moyen de paiement (article L.221-24). Refusez les avoirs ou crédits magasin si vous voulez l'argent sur votre carte.

Chargeback bancaire (13 mois)

Si Fnac refuse le remboursement, demandez un chargeback à votre banque sous 13 mois (article L.133-24 du Code monétaire).

Adresse pour mise en demeure

Fnac.com — Service Clients, 9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex

Questions fréquentes

Quel délai pour une réparation au SAV Fnac ?+
Fnac indique un délai estimatif sur l'ordre de réparation, sans délai commercial unique. Si vous invoquez la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement doit avoir lieu dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande.
Comment contacter le service client Fnac ?+
Connectez-vous à votre compte Fnac pour retrouver la commande, la réparation et les canaux proposés. Pour un appareil acheté à la Fnac, vous pouvez aussi vous présenter au comptoir SAV avec la facture, le produit et ses accessoires.
Puis-je retourner un article Fnac en magasin si commandé en ligne ?+
Oui, le retour en magasin est possible pour les articles vendus et expédiés par la Fnac. Pour les vendeurs Marketplace, le retour se fait par colis.
Que faire si le SAV Fnac dépasse 30 jours ?+
Si la demande relève de la garantie légale de conformité, un dépassement de 30 jours peut ouvrir droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. Formulez la demande par écrit et conservez facture, ordre de réparation et échanges.

Autres remboursements

AmazonRetour 30 jours
CdiscountRetour 14 jours
DartyRetour 15 jours
VintedRetour 2 jours après réception
LeboncoinRetour 14 jours (paiement sécurisé)
AliExpressRetour 15 jours
ZalandoRetour 100 jours
BoulangerRetour 30 jours
SheinRetour 45 jours
TemuRetour 90 jours
Voir aussi : Réclamation Fnac →
GRATUIT

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