Remboursement Fnac 2026 : Délais, Retour et Procédure.
Comment se faire rembourser par la Fnac ? Retour en magasin ou en ligne, délais de remboursement et recours.
Comment se faire rembourser par Fnac
À savoir sur le remboursement Fnac
Pour une rétractation en ligne, distinguez le délai légal de 14 jours de la politique commerciale Fnac affichée à 15 jours. Pour un produit défectueux, utilisez d'abord la garantie légale : le remboursement devient notamment possible si la réparation ou le remplacement est refusé, impossible ou dépasse 30 jours. Les produits Marketplace se traitent avec le vendeur partenaire depuis le suivi de commande.
Vos droits
Vous pouvez retourner la plupart des achats en ligne sans motif sous 14 jours après réception, sous réserve des exceptions légales (article L.221-18 du Code de la consommation).
Lorsque vous exercez le droit de rétractation, l'article L.221-24 prévoit le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution. Ne choisissez un avoir que s'il vous convient réellement.
Si Fnac refuse après une réclamation documentée, demandez à votre banque si le contrat de votre carte prévoit une rétrofacturation. Cette protection est contractuelle : ses motifs et délais varient.
Adresse pour mise en demeure
Fnac.com — Service Clients, 9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex