REMBOURSEMENT

Remboursement Amazon 2026 : Délais et Procédure.

Comment se faire rembourser par Amazon ? Retour, colis non reçu, article non conforme. Délais et procédure de remboursement.

Délai retour
30 jours
Retour gratuit
Oui
Remboursement
Carte bancaire ou crédit Amazon
Garantie
2 ans (garantie légale de conformité)

Comment se faire rembourser par Amazon

1Mes commandes > Retourner ou remplacer des articles
2Sélectionnez le motif du retour
3Imprimez l'étiquette de retour prépayée
4Déposez le colis en point relais ou en bureau de poste
5Le remboursement est initié dès réception par Amazon

À savoir sur le remboursement Amazon

Amazon rembourse généralement sous 3-5 jours ouvrés sur la carte bancaire après réception du retour. Pour les vendeurs tiers, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Si le remboursement est en crédit Amazon, vous pouvez contacter le service client pour demander un remboursement sur carte.

Vos droits

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez retourner tout achat en ligne sans motif sous 14 jours après réception (article L.221-18 du Code de la consommation).

Remboursement sur même moyen de paiement

Le vendeur doit rembourser sur le même moyen de paiement (article L.221-24). Refusez les avoirs ou crédits magasin si vous voulez l'argent sur votre carte.

Chargeback bancaire (13 mois)

Si Amazon refuse le remboursement, demandez un chargeback à votre banque sous 13 mois (article L.133-24 du Code monétaire).

Adresse pour mise en demeure

Amazon EU SARL, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg

Questions fréquentes

Comment contacter Amazon France ?+
Par chat ou téléphone via amazon.fr > Aide > Nous contacter. Aussi par téléphone au 0 800 84 77 15 (gratuit). Le chat est le plus rapide.
Amazon rembourse-t-il les frais de retour ?+
Oui, pour les retours d'articles défectueux, non conformes ou en erreur de livraison. Pour les retours par convenance sur les articles vendus par Amazon, le retour est aussi gratuit.
Comment utiliser la Garantie A à Z Amazon ?+
Si un vendeur tiers ne répond pas sous 48h ou refuse le remboursement, allez dans Mes commandes > Problème avec la commande > Demander le remboursement via la Garantie A à Z. Amazon examine et rembourse sous 7 jours.
Combien de temps pour un remboursement Amazon ?+
3-5 jours ouvrés sur carte bancaire, immédiat en crédit Amazon. Pour les vendeurs tiers, jusqu'à 14 jours après réception du retour.

Autres remboursements

FnacRetour 30 jours (adhérents) / 15 jours
CdiscountRetour 14 jours
DartyRetour 15 jours
VintedRetour 2 jours après réception
Voir aussi : Réclamation Amazon →
GRATUIT

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