RÉCLAMATION
Réclamation Amazon 2026 : Colis, Remboursement et Recours.
Comment faire une réclamation Amazon ? Colis non reçu, article défectueux, vendeur tiers. Procédure complète et recours.
Délai retour
30 jours
Retour gratuit
Oui
Garantie
2 ans (garantie légale de conformité)
Contact
Chat en ligne, téléphone
Téléphone : 0 800 84 77 15
Comment faire une réclamation Amazon
1Connectez-vous sur amazon.fr > Mes commandes
2Cliquez sur la commande concernée > Problème avec la commande
3Sélectionnez le type de problème (non reçu, défectueux, non conforme)
4Choisissez : chat, email ou rappel téléphonique
5Amazon répond généralement sous 24h
6Pour un vendeur tiers : utilisez la Garantie A à Z si le vendeur ne répond pas
À savoir sur Amazon
Amazon distingue les ventes directes ('Expédié et vendu par Amazon') et les vendeurs tiers. Pour les vendeurs tiers, essayez d'abord de contacter le vendeur, puis utilisez la Garantie A à Z (protection acheteur Amazon) si le vendeur ne répond pas sous 48h.
Adresse pour mise en demeure
Amazon EU SARL, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
Si Amazon ne répond pas à votre réclamation, envoyez une mise en demeure par recommandé avec AR à cette adresse.
Questions fréquentes
Comment contacter Amazon France ?+
Par chat ou téléphone via amazon.fr > Aide > Nous contacter. Aussi par téléphone au 0 800 84 77 15 (gratuit). Le chat est le plus rapide.
Amazon rembourse-t-il les frais de retour ?+
Oui, pour les retours d'articles défectueux, non conformes ou en erreur de livraison. Pour les retours par convenance sur les articles vendus par Amazon, le retour est aussi gratuit.
Comment utiliser la Garantie A à Z Amazon ?+
Si un vendeur tiers ne répond pas sous 48h ou refuse le remboursement, allez dans Mes commandes > Problème avec la commande > Demander le remboursement via la Garantie A à Z. Amazon examine et rembourse sous 7 jours.
Combien de temps pour un remboursement Amazon ?+
3-5 jours ouvrés sur carte bancaire, immédiat en crédit Amazon. Pour les vendeurs tiers, jusqu'à 14 jours après réception du retour.