RÉCLAMATION
Réclamation Zalando 2026 : Retour, Colis et Remboursement.
Comment faire une réclamation Zalando ? Article non conforme, taille incorrecte, colis non reçu. Procédure complète.
Délai retour
100 jours
Retour gratuit
Oui
Garantie
2 ans
Contact
Chat, email, téléphone
Téléphone : 01 82 88 49 13
Comment faire une réclamation Zalando
1Connectez-vous sur zalando.fr > Mon compte > Mes commandes
2Sélectionnez la commande > 'Retourner des articles' ou 'Contacter le service client'
3Pour un retour : imprimez l'étiquette gratuite
4Pour un problème (colis non reçu, erreur) : contactez le chat ou le téléphone
À savoir sur Zalando
Zalando est très flexible sur les retours : 100 jours (vs 14 jours légaux), retour gratuit, et processus simple. C'est l'une des meilleures politiques de retour du marché. En cas de problème, le chat est réactif et résout la plupart des cas en quelques minutes.
Adresse pour mise en demeure
Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne
Si Zalando ne répond pas à votre réclamation, envoyez une mise en demeure par recommandé avec AR à cette adresse.
Questions fréquentes
Le retour Zalando est-il vraiment gratuit ?+
Oui, 100% gratuit. Zalando fournit une étiquette de retour prépayée. Vous pouvez retourner sous 100 jours, c'est l'une des politiques les plus généreuses du marché.
Combien de temps pour un remboursement Zalando ?+
10 jours ouvrés après réception du retour. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que la commande.
Puis-je retourner un article porté sur Zalando ?+
Non, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes. Vous pouvez essayer les vêtements chez vous (comme en cabine d'essayage) mais pas les porter en extérieur.